用水問題關系千家萬戶，也是優化營商環境的一個重要抓手。位于滁州市經開區的安徽金緯智能裝備有限公司就深切體會到供水服務為項目順利推進帶來的極大便利。該公司是一家從事專業設備制造的企業，通過市工改平臺辦理建設用地規劃許可時，滁州市自來水有限公司的業務系統即獲取了項目信息，隨即安排專員提前介入，了解項目進度和用水需求，在建設項目開工前就完成管線施工達到通水條件，用戶需要用水時，1個工作日內實現通水。
近年來，滁州市自來水有限公司大力改革，創新舉措，彰顯民生服務溫度，“獲得用水”便利度、滿意度不斷提升。
一減一增，推進“一改兩為”落地見效
用戶減負。在不斷完善內部機構整合、工單處辦制度、容缺受理等管理規范的基礎上，通過推進政企數據共享，提前介入服務，進一步減時限，減材料、減環節、減成本，為用戶提供“零申請、零材料、零跑腿、零投資、零審批”的“五零”服務，實現工商業企業報裝“1100”模式，即：1個環節，1個工作日，0材料，0投資。
服務增值。推出了“水量監測預警”“零投資服務延伸”兩項增值服務。通過遠傳抄表平臺，加強對工業、商業、學校、醫院等重點客戶的水量監測分析力度，根據不同時間段瞬時流量、壓力等數據比對及時研判是否存在跑漏現象，在排除水表故障等可能性后，及時對流量異常的用戶進行提示告知，避免造成用戶經濟損失和水資源的浪費。對紅線外不具備水表組安裝條件的工商業用戶，“零投資”服務延伸至水表組，切切實實減輕用水企業負擔。截至目前，已將610余家單位用戶，共860只水表納入“水量監測預警”增值服務范圍，3家企業享受了“零投資延伸”增值服務。
一進一出，助力“亭滿意”品牌建設
請進來。為把實事辦實，公司通過召開企業座談會等形式，把企業請進來，征集用戶意見。通過持續實行供水行風監督制度，聘請工商企業、物業公司、人大代表、熱心網友等各行業行風監督員，深入查找行風建設和服務過程中存在的問題，立行立改。行風監督員熱心網友“大個子皮帶”多次通過微信、電話等渠道反映拆遷工地漏水等隱患，公司均進行了快速處置。
走出去。建立常態化客戶回訪制度，走進企業、走近百姓，征集用戶對用水服務的意見和建議，努力為滁州建設“亭滿意”營商環境服務品牌助力。2022年度通過回訪，采納征集用戶意見12條，為用戶解決內部漏水、水壓等6條實際問題。
力爭把大事做細，把小事做精，把細事做透，以供水服務的“溫度指數”，贏得客戶的“滿意指數”，是優化營商環境的初心，也是滁州市自來水有限公司提升服務的決心。