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2015年2月，宿州供水公司張學(xué)勤當(dāng)選“安徽好人”；2022年11月，被評(píng)為安徽省勞動(dòng)模范。多年來(lái)，張學(xué)勤懷著忠誠(chéng)于黨、服務(wù)于民的赤誠(chéng)之心，盡心竭力為企業(yè)、為群眾辦實(shí)事、做好事，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境延伸服務(wù)和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中敬業(yè)奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)有為，為人們帶來(lái)不竭的“榜樣力量”。
自己再累都不能耽誤用戶用水
張學(xué)勤被群眾熱心地稱為“赤膊哥”，這個(gè)稱號(hào)，還是有來(lái)歷的。
那是2015年1月21號(hào)上午，宿州醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心水管爆裂，正在怡海花園維修的張學(xué)勤接到公司96600熱線的緊急維修單后，立即騎著電瓶車就趕了過(guò)去。到現(xiàn)場(chǎng)一看，水表箱內(nèi)外汪洋一片，根本看不到是哪里壞的。當(dāng)時(shí)臨近中午，一旦停水，會(huì)影響居民洗衣做飯的正常生活，作為一名老維修工，他第一反應(yīng)就是要立刻止住管道漏水。只見張學(xué)勤沒有絲毫猶豫，立即脫掉上衣，在水坑邊擺幾塊磚頭就跪了上去，赤著胳膊伸進(jìn)水中摸索查找漏水根源。由于這段管網(wǎng)是老式的，設(shè)計(jì)也和現(xiàn)在不一樣，他在水中摸索半天才找到合適的角度，要想擰動(dòng)滑絲的閘閥很困難，他試了無(wú)數(shù)次，才將損壞閥門拆除，并將新閥門安裝好。閥門修好了，張學(xué)勤這才撐著磚塊直起身來(lái)，時(shí)值寒冬，身上立刻被凍得僵硬。旁邊一位老大娘喊道，“張師傅，你看凍的，胸背胳膊發(fā)紫了。趕緊穿上衣服，來(lái)屋里爐子旁邊烤烤火吧?！睆垖W(xué)勤說(shuō)道：“不了，我還有下一個(gè)任務(wù)等著要干，自己再累都不能耽誤用戶用水”。
就是這樣普通的一天，就是這樣普通的一事，這是張學(xué)勤工作中經(jīng)常碰到和經(jīng)常做的，他并沒有覺得有什么特別。還是兩天之后，他才從同事口中得知，修水的照片被傳上網(wǎng)了。張學(xué)勤說(shuō)，看著同事手機(jī)中赤著胳膊修水的自己后，覺得很吃驚，也很高興。吃驚的是這樣一件普通的事情，竟然被別人重視；高興的是這么微小的一個(gè)舉動(dòng)，竟然被這么多人點(diǎn)贊。
一時(shí)間，“赤膊哥”張學(xué)勤在平凡的崗位上做出的不平凡舉動(dòng)，引起各大媒體紛紛報(bào)道，從而掀起了一鼔社會(huì)民眾崇尚愛崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的正能量好風(fēng)氣，造成了廣泛的社會(huì)影響。為此，原宿州市委書記張曙光批示：“學(xué)習(xí)張學(xué)勤師傅，塑造我市各行各業(yè)的職業(yè)精神。”進(jìn)一步激勵(lì)了宿州廣大干部職工敬業(yè)愛崗、奉獻(xiàn)社會(huì)。
我們的延伸服務(wù)將會(huì)持續(xù)開展下去
宿州百大農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)是宿州市最大的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理中，管理人員發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)用水量過(guò)大，懷疑供水管網(wǎng)有暗漏，但限于自身技術(shù)能力，一直沒有找出漏點(diǎn)在哪兒，致使企業(yè)的損失每年都在增加，市場(chǎng)管理人員一籌莫展。
在宿州供水公司組織的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境暨為企服務(wù)座談會(huì)上，百大農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出了希望供水公司幫助解決查漏難題的請(qǐng)求。宿州供水公司高度重視，立即開展企業(yè)內(nèi)部管網(wǎng)延伸探漏服務(wù)。2022年11月16日，張學(xué)勤帶領(lǐng)“張學(xué)勤班組”技術(shù)人員和計(jì)量監(jiān)督室探漏人員來(lái)到百大農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)了解情況、探查原因。百大農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)，總占地面積約為330畝，管道總長(zhǎng)約11000米，管線長(zhǎng)、路面厚，人流量車流量都比較多，給找尋管網(wǎng)漏點(diǎn)增加了作業(yè)難度。但張學(xué)勤克服困難，親自拿起探漏聽筒，逐個(gè)道路、逐個(gè)地點(diǎn)地開展探漏。最后發(fā)現(xiàn)了兩處漏點(diǎn)，經(jīng)過(guò)維修，解決了企業(yè)的用水之憂。百大農(nóng)產(chǎn)品物流有限責(zé)任公司工程物業(yè)部部長(zhǎng)關(guān)存衛(wèi)說(shuō)：“張師傅幫我們排除了兩處漏點(diǎn)，水損經(jīng)統(tǒng)計(jì)，減少了1小時(shí)大概在2方左右，年節(jié)省費(fèi)用在5到6萬(wàn)元，大大減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)支出和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難，為宿州供水公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境延伸服務(wù)點(diǎn)贊，感謝張學(xué)勤班組人員為我們企業(yè)做出的辛苦付出。”
宿州供水公司通過(guò)樹立獲得用水“全生命周期”服務(wù)意識(shí)，建立從供水報(bào)裝到穩(wěn)定用水、水質(zhì)保障、抄表收費(fèi)、訴求處理、管網(wǎng)體檢、直至水表銷戶的全生命周期服務(wù)體系。進(jìn)一步滿足企業(yè)用戶對(duì)水質(zhì)好、水壓足、用水穩(wěn)定、信息透明、辦事便利、投訴處理、報(bào)修快速響應(yīng)等需求，在提升客戶“接水體驗(yàn)”的同時(shí)，持續(xù)提升“用水體驗(yàn)”，全面提升供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)效能。據(jù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的張學(xué)勤介紹，百大農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)探漏服務(wù)就是供水公司“全生命周期”服務(wù)中的一項(xiàng)“延伸服務(wù)”。通過(guò)全面延伸服務(wù)觸角，打破產(chǎn)權(quán)服務(wù)界限，提供更優(yōu)質(zhì)更完善的供水服務(wù)，讓供水服務(wù)切實(shí)做到橫向發(fā)展、縱向延伸，全方位、多方面的提升。
“用戶對(duì)我們的這項(xiàng)工作給予了充分肯定，為進(jìn)一步拓展‘優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境’外延，豐富‘為企優(yōu)服務(wù)’內(nèi)涵，宿州供水公司的延伸服務(wù)將會(huì)持續(xù)開展下去。”張學(xué)勤充滿自豪地說(shuō)道。
我是一名黨員，遇到困難不能退縮
當(dāng)張學(xué)勤在“客服維修”崗位時(shí)，業(yè)務(wù)多、任務(wù)重、人手少，需要面對(duì)許多困難。但張學(xué)勤能發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，迎難而上、克服困難，持之以恒把服務(wù)群眾工作做細(xì)做好。在日常工作中，他對(duì)送達(dá)的每份維修單及接到的用戶每一個(gè)電話，無(wú)論白天黑夜抑或酷暑嚴(yán)冬，他都會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，默默的排查，第一時(shí)間排除問題，從不耽誤一分鐘。天寒地凍的，要經(jīng)常帶水作業(yè)，手被凍腫是常有的事。有時(shí)，泡在水中時(shí)間長(zhǎng)了，老寒腿的毛病就容易犯。但張學(xué)勤從不計(jì)較、毫無(wú)怨言。“講責(zé)任、愛崗位、樂奉獻(xiàn)”是張學(xué)勤恪守的信條。由于維修工作的特殊性，往往別人節(jié)假日的時(shí)候也是他最忙的時(shí)候，對(duì)他來(lái)說(shuō)，根本沒有上班與下班、工作日與休息日之分，節(jié)假日對(duì)他來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奢侈品。同事和家人都說(shuō)，他這么大的年齡了，不要太拼命了，可他總是笑笑說(shuō)：“如果咱家吃不上水，用不上水呢，你心里不急嗎？”“我辛苦一下，一戶、一片的居民都能及時(shí)用上水，我們大家干好了，全城人都能吃上放心水?！?/p>
當(dāng)張學(xué)勤擔(dān)任“張學(xué)勤班組”負(fù)責(zé)人時(shí)，他一方面要做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境延伸服務(wù)工作，另一方面還要做好客服維修工單的安排和考核工作。2023年2月1日，正在澮水路辦公樓工作的張學(xué)勤一直埋頭進(jìn)行用戶信息匯總、維修工單派發(fā)和任務(wù)辦結(jié)考核工作。由于冬季嚴(yán)寒剛過(guò)，用戶家中用水碰到問題的情況比較集中，他手頭的工作也異常繁重。他說(shuō)，由于近期連天加夜地工作，高血壓又犯了，低壓都達(dá)到了110，感到頭暈、不舒服。看到這些，同事勸他請(qǐng)假休息，他說(shuō)，“我是一名黨員，遇到困難不能退縮。目前正是任務(wù)多、人手少的時(shí)節(jié)，請(qǐng)假了會(huì)影響工作，堅(jiān)持幾天等任務(wù)處理得差不多了再請(qǐng)假”。張學(xué)勤就是這樣的人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)一絲不茍，把一生都奉獻(xiàn)在了供水服務(wù)的崗位上。
張學(xué)勤總是這樣說(shuō)：“一名黨員就是一面旗幟。公司里有許多像我這樣的黨員志愿者，走進(jìn)一線、沖鋒在前，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，服務(wù)居民，服務(wù)社會(huì)。我也只是和他們一樣，出了一份力而已”。
張學(xué)勤先后獲得過(guò)供水公司先進(jìn)生產(chǎn)者、金牌客服維修員、城管局系統(tǒng)“激情之星”、“城管好人”、“宿州好人”、“安徽好人”、宿州市“道德模范”、宿州市“勞動(dòng)模范”、安徽省“勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。