2022年以來，宿州供水服務有限公司深入貫徹落實省委省政府“一改兩為五做到”要求，在全力保障安全優質供水的基礎上，著力推動優化營商環境工作走深走實，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。
數據多跑路，群眾少跑腿
在優化營商環境工作上，宿州供水公司以省對標提升舉措(2022版)和省住建廳季度評議細則為指引，加快推動高質量發展，多措并舉，努力打造流程簡、效率快、標準高、形象優的高質量供水服務樣本，全力保障群眾生活，全力服務企業發展。
創新舉措，前置服務。宿州供水公司創新 “報裝零材料、設計零審批、線外零費用、施工零等待、全程零跑腿、知情零障礙”等服務舉措，實現用戶全過程便利化、省心化“托管式”通水。建立提前介入機制，制定服務指南，積極推行“0件材料、1 個環節(裝表通水)、1天通水”模式。
精簡手續，優化流程。宿州供水公司響應政策要求，積極承擔社會責任，在“獲得用水”滿意度上用足心思、亮足底色，從減環節、優流程、壓時效、提效率4個方面入手，精簡企業在辦理用水過程中關聯度不高的審批事項，通過信息化手段解決部分事項存在的重復審批問題，優化公司內部辦理流程，不斷提高工作效率和服務水平，進一步提高“獲得用水”滿意度。宿州萬興置業有限公司在瑞璽臺項目方案規劃階段，供水公司主動對接，安排項目經理為其提供“一站式”前置服務，組織人員現場勘察，制定項目紅線外工程施工方案。在施工許可階段，完成鋪設管道42米，挖掘城市道路8平方米，無償代辦破路、占綠審批手續，提前實施了外線工程。2022年3月7日，宿州萬興置業有限公司通過安徽政務服務網宿州分廳向宿州供水服務有限公司申請接水，宿州供水服務有限公司立即組織人員對項目進行進一步勘察復核，于3月8日實現用戶掛表通水。
線上業務，一屏通辦。在供水企業門戶網站、微信公眾號、安徽政務服務網和“皖事通”APP 等線上平臺開通“掌上營業廳”或“供水主題服務”專欄，集成上線報裝、查詢、交費、報修、過戶、銷戶、開具發票和咨詢投訴等服務，實現用水服務7x24小時不打烊“一屏通辦”。依托“城管窗口”作為綜合服務窗口，實現工程規劃許可、綠化許可、涉路施工許可、占掘路許可等并聯審批，全程無需企業參與，實現企業獲得用水零跑動。
企業多投入，用戶少顧慮
2022年以來，宿州供水公司聚焦“增水量、升水壓、提水質”的發展戰略，全力以赴保障城區供水安全穩定，助推宿州市經濟社會高質量發展。
提高產能，保障供水。開展應急備用水源工程建設，推進備用水源工程及配套輸水管網工程進度，增加城市應急備用水源水量5萬噸/日，有力保障了安全供水。
調節水量，衡壓供水。持續推進2021-2023年供水安全保障項目，針對低壓區居民用水難問題，大力推進管網改擴建及調峰泵站建設工作，已完成大河南街調峰泵站、城隍廟泵站、經開區泵站等4座泵站建設并投入運行，改擴建供水管道14公里，實現全天24小時衡壓供水，全城管網壓力提升0.2公斤壓力。
管網維護，科學管理。在管網運行管理上，供水公司逐步完善城市供水管網檔案，建立了供水管網GIS系統，實現了城市供水管網壓力實時監測；加強調度系統建設，按規范要求結合管網實際情況設立測壓點、水質監控點，實時采集管網水質水壓水量、閥門狀態信息等，及時對管網運行情況進行分析，確保終端用戶壓足量夠質優；建立管網巡查、維護制度，充分考慮氣候等環境對供水水質、供水設施的影響，明確專人分區段進行巡查，以便及時發現問題第一時間進行處理，明確專人進行管網維護，按計劃對管網設施進行維護保養，對管網末梢定期進行排污。持續推進城區消防栓工程3年計劃，針對建成區消防栓設置不規范，個別路段缺少消防栓的事實，采取分區分塊逐條道路查缺補漏，已完成淮河東路、淮海南路、樂天路、仁和路等消防栓140個，更換城區老舊消火栓21個，全年完成投資350萬元。
企業多用心，用戶少操心
精準調度，節水增壓。2022年夏季水壓能夠平穩，得益于宿州供水公司“精準調度”新理念的實施。精準調度是供水公司今年建立在智慧供水平臺基礎上的創新性綜合調度管理方式，根據中控室SCADA調度系統數據，統籌全城管網壓力，實行一級二級分級調度，科學調整出廠壓力流量，促進了供水廠節水增壓、節能降耗，達到了城區供水“以銷定產、供需平衡，以壓為度、穩定供水”的目的。實施精準調度以來，水廠日平均出廠壓力更加均衡，低壓區水壓明顯提升。
管網改建，提質降耗。按照《2021—2023年城區供水安全保障項目》計劃，結合用戶反映用水問題突出的低壓區域及因管道老化存在供水安全隱患區域，從實際需求出發，供水公司持續推進城區老舊管網更新改造工作。2022年已完成老舊管網更新改造約6.2公里，包括汴河東路、宿懷南路、宿永路、淮海南路、紡織路5條道路老舊供水主干管改造，以及生資小區宿舍、培新巷、等13處低壓區用戶改造，降低了管網漏損，有效提升沿線小區水壓及水質狀況。同時，積極推進應急水源與供水廠區的連接，鋪設應急水源輸水管道10公里。為進一步提高城市供水管網輸水能力，提升居民用水品質，2022年9月底，宿州供水公司汴河西路、勝利西路供水管網改造工程正式啟動，主要解決汴河西路、勝利西路管道漏水、水壓不足等問題。據宿州供水公司工程部部長孫維弟介紹：“城市供水管網通水能力直接關系到百姓日常用水安全、用水效率。汴河西路、勝利西路管網鋪設均是采用DN500球墨鑄鐵管，材料更安全。今年工程完工后，這項暖民心行動將帶給群眾實實在在的獲得感、幸福感和安全感。”
防凍服務，為民解憂。為保障冬季城市居民用水安全通暢，宿州供水公司多措并舉，確保冬季安全優質供水。結合冬季供水特點，宿州供水公司對全市小區的戶外水表箱及地埋式水表等供水設施進行“穿衣蓋被”，落實防凍措施，減少凍管、爆管等事故的發生，確保廣大供水用戶的正常用水。入冬以來，共進行防凍覆蓋表池37874個、表箱20248個。疫情肆虐下，96600熱線實行24小時值班制，保障第一時間了解問題、處理問題，同時公司公眾號積極宣傳防凍知識，讓更多的市民了解冬季用水設施防護、常見問題處置等相關知識。“我們在冬季開展了‘暖民心’行動，切實把黨的二十大精神落實到為民服務上來，通過鋪設地膜，解決用戶冬季用水設施防凍之憂，努力營造‘有困難找志愿者，有時間做志愿者’的良好氛圍。”防凍總指揮韋俊林這樣說道。
市供水公司把“為用戶排憂解難”放到第一位，持續推進冬季供水保障工作，完善應急處置預案，搶修人員、機具、車輛24小時備勤，做到招之即來，來之能戰，隨時做好低溫天氣下各類供水故障搶修工作，不斷提升供水服務溫度，竭力保證全市用水安全。