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近年來，廣州水投自來水公司持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切的重要民生領(lǐng)域，以“便民利企、精準(zhǔn)服務(wù)”為目標(biāo)，深耕科技創(chuàng)新、數(shù)智轉(zhuǎn)型，創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境、提升服務(wù)效能，加快推進云系統(tǒng)平臺建設(shè)和資源整合，延伸供水服務(wù)觸角，切實增強企業(yè)和群眾的用水獲得感、幸福感、安全感。
廣州自來水公司始終把解決群眾實際問題作為服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，為滿足企業(yè)和群眾辦事需求、改善辦事體驗，公司不斷完善“智慧供水云平臺建設(shè)項目”，推進企業(yè)資源有效整合和一體化管理，創(chuàng)新優(yōu)化系統(tǒng)平臺功能模塊，著力優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境。
公司致力于打造“指尖上的水管家”服務(wù)模式，通過整合線上線下資源，加快系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享，打通業(yè)務(wù)鏈條。目前已拓寬完善網(wǎng)上服務(wù)廳、微信小程序、支付寶小程序、手機APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多種線上渠道，實現(xiàn)水費查繳、用水申請、自報行度、過戶申請、銀行劃扣等全部用水業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。通過類型多樣、互為補充的一體化“全程網(wǎng)辦”服務(wù)體系，進一步提升供水服務(wù)便捷度，實現(xiàn)由“群眾跑腿”升級為“數(shù)據(jù)跑腿”。
原來辦理用水過戶業(yè)務(wù)，需要到供水服務(wù)大廳辦理，現(xiàn)在只需打開自來水公司線上服務(wù)平臺，按照提示上傳身份證、產(chǎn)權(quán)證明等資料后，自來水公司人員會馬上審核，用戶再通過線上簽訂合同，就可以辦理成功。對此，市民張女士贊不絕口，“疫情期間我試著用了這個線上服務(wù)功能，好快就成功過戶了，省時又省力！”
2022年公司共受理線上業(yè)務(wù)超39萬宗，用戶服務(wù)感知和體驗得到顯著提升。根據(jù)廣東省省情調(diào)查研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，公司連續(xù)11年獲得廣東省供水服務(wù)公眾滿意度第一名。
獲得用水，水電氣線上“一鍵辦”
“辦事多頭跑”的現(xiàn)象在當(dāng)今社會仍然不同程度地存在，如何為用戶提供方便快捷普惠的辦事體驗成為重要的民生指標(biāo)。廣州自來水公司近年持續(xù)優(yōu)化供水營商環(huán)境，不斷提速“獲得用水”改革，逐步邁向“獲得用水”4.0版改革目標(biāo)。
為進一步提升“獲得用水”便利化程度，廣州自來水公司依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)用水審批系統(tǒng)與政務(wù)中心系統(tǒng)互聯(lián)互通，并依托市政務(wù)信息資源共享平臺，推進企業(yè)水電氣協(xié)同報裝，突破企業(yè)用戶在辦理水電氣業(yè)務(wù)報裝中相互獨立的運作模式，實現(xiàn)電水氣外線工程涉及的規(guī)劃許可等事項并聯(lián)審批，進一步壓縮時限、減少環(huán)節(jié)、簡化審批，提高企業(yè)用戶水電氣報裝接入效率，真正實現(xiàn)互聯(lián)共享、簡證惠企。
2022年8月，“大源美麗健康產(chǎn)業(yè)園”項目負(fù)責(zé)人成功搭上“水電氣協(xié)同報裝”快車，成為廣州推行水電氣聯(lián)辦以來，首個申報大口徑水表報裝的項目。通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“電水氣外線工程建設(shè)項目并聯(lián)審批平臺”申請水電聯(lián)辦報裝，平臺接收申請后將把材料同步推送至供水、供電企業(yè)，實現(xiàn)“一套材料、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。
廣州自來水公司在接獲并受理報裝信息后，立即派出專員全程介入跟進項目報裝情況，聯(lián)同供電企業(yè)、項目方次日到達現(xiàn)場開展聯(lián)合勘查，溝通供水、供電接駁方案。通過“提前介入、一表申請、聯(lián)合踏勘、并聯(lián)辦理、協(xié)同接入、聯(lián)合驗收”工作模式，將“水電”建設(shè)納入“一張藍(lán)圖”，通過共享管網(wǎng)通道、減少接駁工程量，有效避免企業(yè)多頭審批、地面重復(fù)開挖等情況，全面提升水電接入的便利性，推動建設(shè)項目早落地、早開工、早投產(chǎn)。從受理報裝、現(xiàn)場勘查到用水方案批復(fù)僅用2天時間，一站式辦理省時省事，讓惠企政策真正落地見效。