定陶區自來水公司著力強化智慧水務建設，為解決廣大用戶在生活中吃水、用水等方面的問題，從實際情況出發，全方位、多渠道，提升服務質量和技能。不斷創新用水服務模式，以高效能的工作方式，高效率的服務水平，積極營造業務提速度、服務加熱度、確保用戶滿意度，全力打造讓企業和用戶放心“定陶”的優化用水營商環境。
一、深化流程再造，前置服務暖人心
一是報裝業務流程進行再優化。從減材料減程序減工期入手，由原來8個申請材料改為1張申請表，由原來的8個環節程序合并為3個，由原來的8個工作日最快可以實現當日通水。積極配合實現了供水、供電、供氣、供暖等市政接入全過程“一門式”服務。定陶區行政審批局在政務大廳開設水電氣暖服務專區，依據《菏澤市優化工程建設項目水電氣暖聯合報裝審批服務管理辦法（菏建審發〔2021〕3號）》規定，水電氣暖聯合報裝申請通過“一張表單”即可辦理。另外，開通了定陶區自來水公司微信公眾號，供水報裝、查詢、交費等業務全部添加到公眾號功能中，為廣大群眾和企業用戶最大限度提供便利。
二是用戶報裝服務前置。對新進陶入駐的項目，主動與企業對接，深入企業實地走訪，了解企業的用水需求，提前將供水管網覆蓋至項目區域，根據企業的生產規模和用水量，確定開口接水，為企業水質水壓水量提供確切保障。積極與行政審批等有關部門配合，做到主體工程和市政設施接入同步審批、同步施工、同步投用，優化了接入方式。
二、強化智慧水務，全程網辦零跑腿
一是建設智慧管網。通過全區40多個壓力監測點，對城區內149公里供水主管網進行24小時不間斷監測；并配備了3處水質在線監測系統，對管網水和末梢水進行實時監測，確保供水安全。
二是用戶管理智慧化。對近期配套建設的住宅小區和用水單位實行抄表到戶遠程管理服務。通過網上抄表收費系統，工作人員不去現場隨時掌握用戶用水情況，用戶足不出戶實現網上交費和報修等，切實做到服務到家，智慧水務全程服務網上辦。現已將獲得用水有關業務與“愛山東”APP實現了對接，完成用水報裝、查詢、繳費等業務全程網上辦理。
三、提升綜合能力，全天服務不打烊
建立健全用水服務制度，配備工程搶險維修車輛4輛、應急送水車輛1臺，成立了專門的應急搶險隊伍，晝夜值班、全天服務不打烊。用水報裝和咨詢服務可以通過微信公眾號留言、電話預約等方式，多渠道提供服務保障，隨時取得聯系，做到24小時用水服務有人管，進一步創新用水服務模式，增強了服務保障能力。