春節期間，面對來勢洶洶的寒潮，南京水務集團上下齊心協力，加強值班值守，落實各項防凍措施，全力以赴保障冬季供水，用堅守詮釋責任擔當，用行動守望萬家燈火。
寒潮來臨前，為最大程度減少和避免水管上凍，水務集團根據實時天氣情況，積極應對，完成供水范圍內49個街道對接工作，并通過街道向416個社區的網格發送防凍提醒，與市物業辦對接，向全市600多家物業、4000多個小區發送防凍提醒。線下發放紙質防凍提醒約60萬份，通過微信、短信發送防凍提醒逾100萬條，小喇叭宣傳隊走街串巷，進入34個重點小區播放防凍語音提醒。各窗口單位認真做好對口宣傳提醒和來訪人員接待工作，及時傳遞信息。
為有效應對迎戰兔年首個低溫寒潮，全力保障春節期間安全供水，水務集團周密部署，第一時間啟動防凍一級預案，加強值班值守，積極落實各項防凍措施，并召開防凍保供調度會進行專題部署。
春節期間，水務集團分布在全市范圍內供水保供搶修人員齊全、防凍儲備物資充足，全體搶修服務人員 24 小時待命，全力投入防凍保供工作中。電話、網絡、窗口等各類服務渠道全面開通，客戶服務熱線“96055”24小時開通，及時解決各類用水問題，保障南京市民度過平安祥和春節。
為盡快幫助部分受凍用戶恢復供水，水務集團600人的應急維修隊伍全員投入，三班倒、連軸轉，加緊搶修。同時，對于部分無水用戶集中的小區，選擇合適位置安裝臨時消防龍頭，并為少數老弱病殘的無水用戶上門送水，解決他們的用水問題