座談會上，客服中心工作人員逐一進行了發言，大家分別立足本職本崗、直抒胸臆、暢所欲言，匯報了自己近段時間以來的工作情況，反饋了在日常工作過程中遇到問題和困難，并提出了相關意見和建議。
與會領導在認真聽取了工作人員的相關匯報后，分別對大家提出的意見做了解答。并表示，聽取工作匯報既是一次對過往工作成績的交流與總結，也是謀劃明年工作新思路的思想碰撞與啟發。同時，水務集團總經理勉勵大家在今后工作中要強化責任之心、懷揣感恩之心、常存敬畏之心，并就下一步工作提出要求：
01、明確“兩個重點”
即規范服務和收費工作；要努力提高服務意識，多換位思考，站在用戶的角度去解決用戶所提出的問題。其次，水費收繳作為水務集團最基礎的業務，一定要做到服務與效益相輔相成。
02、要有“三個意識”
即團隊意識、學習意識和法律意識；在日常工作中要團結協作，明確共同的工作目的，加強隊伍建設與管理；其次，要通過不斷提升自身的本領，勇于創新、吃苦耐勞，以優質的服務為基礎，不斷提高服務意識。同時，一定要真正做到學法、懂法，依法依規做好各項供水服務。
03、建立“四個機制”
即監管機制、幫扶機制、激勵機制和溝通機制；各客服中心要以提升服務質量為核心，以保障優質服務為抓手，建立健全各項管理機制，為群眾持續提供高質量的供水服務。