新年伊始，一位70多歲的老人來到水務集團江北分公司，他激動地將一封信送到工作人員手里。“真是太感謝你們了，這么快幫我解決了問題，讓我感受到‘雷鋒精神’又回來了！”
幾日前，70多歲的付老先生來到江北分公司接待室，反映家中自來水管線漏水，且關閉閘門后水表仍然在轉動。接待人員徐鈺清一邊傾聽老人的訴求，一邊耐心地詢問相關情況，并了解到其家中只有兩位老人居住。為了迅速解決困擾老人的難題，徐鈺立即對老人家中以往的用水情況進行核查，當場聯系維修部門安排專人上門為老人服務。
當天晚上8點，江北分公司的維修人員張格棟來到老人家中，對表后閥門和管線進行檢測。在摸清問題后，張格棟耐心與老人解釋了故障原因，迅速開始進行維修，不到一個小時，他就幫助老人解決了困擾他們多日的難題。
為了表達自己的感謝，付老先生特地再次前往江北分公司，親手將這份感謝信交給了工作人員。“從報修到上門，短短5個小時內就及時高效地解決了用戶的問題，真正做到為百姓排憂解難。”“這件小事不僅反映出一個隊伍的先進素質，更是踐行‘人民至上’理念的典型事例。”......打開老人的信件，只見字里行間都透露著他激動的心情。
民生事項“件件有落實，事事有回音”，是江北分公司多年來打破部門壁壘，保障服務高效，始終踐行水務集團“真情服務，水潤萬家”服務承諾的體現。江北分公司將進一步學習貫徹黨的二十大精神，切實解決老百姓的民生問題，在江北地區打造有內涵、有智慧、有溫度的水務服務，用行動踐行南水人為人民服務的初心。