春節是闔家團圓的時刻，也是家庭用水量的高峰。青島西海岸公用事業集團水務有限公司的工作人員始終堅守供水保障一線，快速處置市民用水訴求，主動向市民提供用水延伸服務，及時幫助解決用戶燃眉之急，保障春節期間市民用水安全平穩。
除夕當晚，當家家戶戶都圍坐共享團圓飯時，珠江路供水所工作人員接到了太行山路一處總表制小區的求助電話，小區表后管線突發爆管，小區近百戶居民的春節用水受到影響。工作人員急群眾所急，第一時間趕到現場協助物業進行搶修，并根據管線損壞情況給出專業維修建議，最快時間恢復了供水，贏得了小區居民的一致稱贊。
春節期間，“速凍”寒潮如期而至，新區室外溫度突降至-13℃。市民表后管線受凍停水的訴求量明顯“上升”，水務公司充分發揚集團“公用事業 情滿萬家”的服務理念，迅速召回休假中的干部職工共百余人投入“供水保衛戰”。
零下十幾度的凜冽寒風中行人稀少，而搶修人員則頂著寒風用吹風機和溫水給水管解凍，在狹小空間內甚至需要脫掉棉服進行操作，像這樣的情況，一般需要40分鐘才能處理完；為了提高搶修效率，工作人員與帶著冰碴的水“親密接觸”徒手更換水表他們的雙手被凍得通紅，手指則變得僵硬麻木，為盡快給用戶恢復供水，工作人員連一口水都顧不上喝，飯都顧不上吃，馬不停蹄地奔波在為居民提供延伸服務的路上。
“要不是你們的工作人員冒著寒風替我們化了凍，解決了凍管，我們老兩口得好幾天沒有水用了！”節日期間，公用集團服務熱線85112319連續接到了多通市民表揚電話，紛紛對水務公司職工在春節假期期間冒著低溫嚴寒，提供主動延伸服務表達了感謝。
據統計，2023年春節假期，水務公司立足城市供水保障職能，設施巡查“不斷檔”，供水服務“不打烊”，對各類用戶訴求響應及時，快速處置到位，累計為市民提供各類延伸服務274次，處置辦結率100%，以實際行動把實事辦在了老百姓的心坎上。