2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是全面振興新突破三年行動首戰之年，葫蘆島市自來水公司深入貫徹市委、市政府優化營商環境工作部署，全面對標省紀委監委“一號文件”，在創新服務舉措、完善供水保障機制、提高服務質量上持續發力，以精細的管理、優質的服務，全面優化涉水營商環境，推動用水便利化，樹立供水服務新形象。
堅持目標導向。公司把優化營商環境作為推動企業發展的利器，先后召開班子會議和中層干部會議，認真組織學習傳達省紀委監委“一號文件”和全市2022年“項目為王”和營商環境建設總結表彰暨2023年動員部署大會精神，進一步統一思想認識，提高政治站位，把“提升營商環境，做好供水服務”作為2023年重點工作，貫穿供水工作全過程，強化責任擔當，努力提升供水服務質量。
公司領導班子還就落實全市營商環境會議精神，不斷提升供水服務質量與市營商局班子成員座談交流，廣泛聽取意見建議，認真謀劃今年供水工作，以供水服務質量再提升助推全市營商環境再優化。
保證供水安全。加強供水設備維護檢修和改造力度，保證供水安全運行。隨著復工復產工商業戶用水需求不斷增大，目前每日供水量接近17萬噸，2023年春節期間，單日最大供水量接近18萬噸。公司各基層部門互相配合，千方百計提高供水設施和供水管網搶修效率，縮短意外停水時間。維修人員24小時值班，隨時處理各種突發用水問題，2022年全年維修管線2154處，更換水表及電池近5000次，出動應急供水保障車送水39臺次，更好地滿足了全市生產生活用水需求。
提升工作效能。認真落實全市“項目為王”總要求，積極對接服務項目用水，主動上門服務用水企業。公司主要領導帶隊走訪大用水企業、駐葫部隊等單位，召開供暖企業用水座談會，主動了解用水需求，現場協調解決用水問題。
簡化用水報裝審批流程，壓縮審批時限，實現政務大廳一網通辦，所需要件一次性告知，審批時限由原來的7個工作日壓縮至3個工作日。
公司還聘請由人大代表、政協委員、社區主任、開發企業代表組成的供水監督員，每年召開供水監督員座談會，開門聽取意見建議，在保證企業用水和冬季供暖用水方面發揮積極作用。
化解民生難題。以市民群眾滿意為出發點和落腳點，通過一個個為民辦實事項目的落地落實、一件件群眾急難愁盼問題的有效解決，切實把推進營商環境建設落實到實際工作中，將部分職能工作延伸至為民服務中，讓群眾和企業有更多獲得感、更高滿意度。
努力做到反映問題“零推諉”、“零延誤”、限期完結。公司充分利用客服熱線的橋梁作用，進一步規范服務態度，規范工作言行，提升群眾訴求受理反饋時效。2023年1月，客服中心話務平臺共受理訴求問題55件；12345政務服務熱線平臺受理訴求問題311件。在公司紀委辦督辦下和各分管領導親自領辦下，對發現問題已督辦解決107件，月辦結率達到100%。
強化監督檢查。公司紀委加強對營商環境工作監督，組織簽定優化營商環境工作責任狀，建立供水協調工作群，對客服中心和政務服務網絡平臺受理的用戶訴求件及時督辦，協調解決，反饋信息。從客服中心與12345政務服務平臺訴求問題辦理中入手，進一步暢通信息渠道，提高行動效率。公司主管營業副經理與紀委書記牽頭，紀檢辦、信管中心、表務中心、各分公司參與，共同創建了供水訴求問題小組工作群，對訴求件的受理、過程、時間節點及結果進行全程監督。定期召開調度協調會議，將用戶集中反映的訴求問題，進行全面梳理、全流程跟進并認真分析，研討相關解決方案，避免訴求問題重復出現。