“您好，請問需要辦理什么業務？”進入濟南水務集團有限公司營業廳以后，你都會聽到客戶服務員親切的問候，她們以熱情專業的態度為用戶提供精準化服務。
作為奮戰在營業廳的一線窗口人員，這群水務“娘子軍”堅持“產權有界限，服務無界限”的服務宗旨，以客戶為中心，以滿意為標準，以最好的姿態展示水務優質化服務形象！
每月中下旬迎繳費高峰期
為了確保部分市民線下繳納水費以及用水咨詢等業務，濟南水務集團有限公司所屬的10個營業廳中，玉函路營業廳全年無休，一年365天正常營業，其他的營業廳也只有春節放假7天。
她們每天需要進行消毒、安全檢查、辦理收費、核銷現金回單、總戶表更名過戶以及調價、撤表等業務，每人每天接待用戶人次平均20人以上，業務辦理達八十多戶，單位用戶一人便會辦理五十多戶業務。
在與用戶辦理業務時，她們經常遇到不會手機操作繳費的老年人、對業務方面不理解的用戶、偶爾也會有情緒激動的用戶，客戶服務員們都會做到及時安撫，耐心講解，以優質化服務標準認真對待，優質的全鏈條式服務備受廣大用戶好評。看到用戶帶著滿意笑容離去，是她們最幸福的時刻。
每月中下旬，濟南水務集團有限公司各個營業廳網點迎來繳費高峰期，個體戶及戶表用戶接待量增加。由于單位用戶居多，相關業務辦理涉及到支票銷賬，POS刷卡、倒存銷賬、現金、線上繳納等各種繳費方式，這考驗坐席人員的應變能力和業務能力。
在核對好每一項匯款金額，及時開具增值稅專用發票的同時，她們還積極推廣和指導用戶使用“水務App”、“水務微信公眾號”及“水務官網”等線上平臺辦理業務，讓更多前來實體端辦業務的用戶可“網上辦”、“掌上辦”，實現用戶“零跑腿”辦業務。
“一窗受理、一網通辦”
2月1日，濟南水務集團有限公司玉函路營業大廳首次上線了云增值稅服務器，能夠直接與營銷系統對接，簡化了增值稅開票流程；用戶無需分兩處窗口辦理業務，即可申領增值稅專項發票，且不再用等到每月12日之后才能辦理。
目前，濟南水務集團有限公司玉函路和工人新村營業廳全月開放增值稅發票開具工作，保障單位用戶開具及時，報銷及時，即開即走。在系統試運行后，濟南水務集團將在所有大廳全面應用，減少長時間的排隊，通過業務管理的創新，提升服務質量。
自2019年以來，為全面提升營銷業務服務水平，切實解決用戶辦事多頭跑的難題，濟南水務集團有限公司依托智慧化平臺，推行“一窗受理、一次辦結”，目前已實現查詢繳費、更名過戶、報裝業務、增值稅發票一窗通辦服務，實現營銷業務進大廳“最多跑一次”的改革目標，提高辦事效率，方便用戶一次辦結，真正實現便民利企。
智慧水務的推廣，不僅提供了更加貼心的服務，在細微處為用戶提供便利，業務辦理省時省力，群眾辦事更便捷省心，足不出戶就能搞定自家的用水事項辦理，同時可以發揮客戶服務員們更大的價值。
下一步，濟南水務集團有限公司將不斷創新業務流程，推進“線上業務全覆蓋”，開創視頻營業廳、開具電子增值稅發票等一系列功能，持續打造優質化服務的營商環境，為群眾辦實事、解難題，提供更精準、更便捷、更高效的供水服務，做讓百姓滿意，政府放心的供水企業。