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催繳水費(fèi)是供水管理工作的重點(diǎn)之一,更是難點(diǎn)所在。為更好地優(yōu)化營商環(huán)境，提高供水服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識，提升水費(fèi)回收率。2023年2月初，庫車水務(wù)集團(tuán)昊源城市供水有限公司抄表班組從用戶訴求著手，利用電話溝通、上門服務(wù)等方式，多舉措開展水費(fèi)催繳工作。
3月1日，營銷服務(wù)中心抄表班組長帶領(lǐng)部門全體人員到公務(wù)員小區(qū)為欠費(fèi)用戶提供上門服務(wù)，面對面為用戶解答水壓、水質(zhì)、水費(fèi)等相關(guān)問題，針對用戶提出的各種疑問給予耐心解釋，得到用戶一致好評。在催繳過程中，各位抄表員將服務(wù)用戶的理念踐行到實處，想用戶之所想，對辦理自來水相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致宣傳介紹。此外，還聯(lián)系了物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時掌握用戶動態(tài)，并要求抄表員按時催繳水費(fèi)。在此次上門服務(wù)過程中，各位查收員與用戶建立了良好的溝通，確保了水費(fèi)的及時回收，用戶們也紛紛對熱情周到的服務(wù)表示贊揚(yáng)。
抄表班組長馮新龍說：“我們抄表員和用戶之間的距離是走得最近的，我們的工作實際上就是和用戶打交道。”因此，我們要用更多的細(xì)心、耐心去服務(wù)用戶，用真誠感動用戶，讓他們配合我們的工作，以提升收費(fèi)率。用真誠的微笑和貼心的服務(wù)，提升了水費(fèi)催繳效果和用戶自覺繳費(fèi)的積極性。
開展上門服務(wù)不僅順利地追繳回大部分欠費(fèi)，也助力了水費(fèi)回收率的提升，同時用實際行動踐行著公司高質(zhì)量服務(wù)用戶的理念。
（新疆庫車水務(wù)集團(tuán)昊源城市供水有限公司供稿）
供稿人:魏萍、楊婷婷