黨的二十大報告提出：“守正創新，踔厲奮發、勇毅前行，為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興而團結奮斗。”濟南水務集團有限公司黨委副書記、總經理崔鵬煒在“開工第一課”中提到：“開工即開戰，全體職工干部應積極調整好心態、迅速投入至每一個崗位中去。”即日起，我們將開設“開年即開戰 起步即成勢”系列報告，全面反映濟南水務集團“小白”們在“抓開年、抓開局、抓起步、抓落實 ”上所反映出的工作亮點和成效。
小白熱線，忙忙碌碌為服務
“請問一下，我家水管不論是自己用水時，還是隔壁鄰居用水都會發出響聲，這是怎么回事啊？可以幫我解決一下嗎？”“這是水管里有空氣，只要您將龍頭閥門打開一點點，讓空氣排出，響聲就會消失了。”近日，在7313部隊宿舍，針對市民平日里在用水方面遇到的問題，濟南水務集團志愿服務人員正在耐心解答用戶的疑惑。
立春剛過，春回大地，萬物復蘇，濟南水務集團“小白”們，就以良好的精神面貌和務實的工作作風，第一時間切換到“工作模式”，以勢若脫兔的加速度，全力以赴投入到各項供水服務工作中，“小白”們忙碌的身影與用戶一句句真切的話語交織在一起，處處能看到卯足干勁、快干實干的火熱場景。
過去的一年可以說供水服務工作舉步維艱，用年輕人熟悉的電競語言表達，就是一場“逆風局”，在短期現狀極為不利的情況下，需要足夠的信心和耐心才有翻盤的可能。而身處供水服務一線的“小白”們穩住了。
“五進”活動，供水服務在一線
莫道君行早，更有早行人。新年伊始，濟南水務集團圍繞“守正創新 智慧水務 全民共享”服務總基調，深挖“小白志愿者”服務效能，推出“五進”系列服務活動，主動上門、延伸服務，增進互動、問需于民。客服中心、營業部、管網部、東區供水公司、水質中心、長清供水分公司等部門陸續進駐社區，提供現場水質檢測、表內聽漏、水費收取、表內代維等服務，聽取并梳理用戶的意見建議，據統計，活動中共接待用戶800余人次，解決用戶用水問題47多個，征集用戶用水建議和意見68條，發放用水知識宣傳單1300余份。“五進”系列活動的陸續開展，再次掀起了集團公司為民服務的熱潮，“小白”們將堅持頂格傾聽、頂格協調、頂格推進，做好全方位、高效能、個性化的供水服務，確保全年服務目標順利高效推進。
助力復學，贏得社會高贊譽
梧高鳳必至,花香蝶自來。作為山東省、濟南市少先隊校外實踐教育基地的濟南供水史館，迎來了2023年首批在校生前來參觀，來自濟鋼高中、濟南一中、省實驗中學、女子學院、濟南二中、外國語學校的30余名師生代表，親身感受了泉城濟南的供水發展歷史、供水基礎設施的演變、制水供水的流程以及新時代“小白精神”的內含。來自甘肅臨夏，黑龍江大慶、煙臺乳山、菏澤東明等外地水司，在春節過后也紛紛慕名而來，學習交流“小白熱線”經驗做法，得到了外地水司同行們的高度評價。。
春風得意馬蹄疾。隨著春季開學在即，濟南水務集團提前謀劃、周密部署，主動與全市各中、小學校聯系，前移水質檢測服務端口，組織管網部、水質中心“小白志愿者”們開展護航開學季,水質“體檢”進校園活動，陸續完成高新區、市中區、歷下區、槐蔭區、天橋區、長清區等轄區1200余所中小學的水質監測工作，并建立延伸服務臺賬，做到水質檢測、供水設施排查“全覆蓋”，涉水問題“全處理”，溝通機制“更通暢”，志愿服務“更精準”。
四位一體，線上服務新天地
為豐富“小白熱線云服務平臺”內容，拓展“四位一體”熱線受理渠道，濟南水務集團首創“抖音客服”，運用抖音直播方式對市軌道交通4號線建設供水管道停水改造工程，進行全網直播。在直播間里，“e小白”現場講解計劃停水的原因、停水范圍和時間，走訪物業公司和業主獲取停水通知知情率，現場解答粉絲們提出的服務問題，在一個小時的直播期間，觀看本場直播的粉絲人數達到107余人，粉絲點贊量達到12457。隨著抖音客服逐步推廣，濟南水務集團將實現在抖音直播間涉水業務的受理和反饋，讓市民直面感受全鏈條、全天候、全方位和全透明的供水服務。
號令即出，動若風發。濟南水務集團吹響了提速全年各項工作，打造“潤物細無聲”供水服務新格局的集結號。濟南水務集團全體“小白”將始終保持“坐不住”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“等不起”的責任感，錨定“新小白持續領跑全國同行”的奮斗目標，動起來、干起來、拼起來，向最緊迫處用力、向最艱難處攻堅、向最遠大處進發，為開創新時代現代化大水務新局面做出應有貢獻。
