3月18日下午4點25分，固始縣自來水總公司智慧水務調度中心平臺發出降壓預警，位于204省道直徑500mm的供水主干管壓力下降。此處供水主干管為固始縣“引鲇入固”飲水工程進入縣主城區的供水主干管，全長約12公里，主要負責向縣產業集聚區、先進制造業園區及周邊區域供水。調度中心立即向負責產業集聚區的對企客戶服務人員反饋該信息。經對企客戶服務人員主動向園區內多家企業了解，部分企業確實存在水壓偏低問題，不能滿足正常生產需要。
時刻滿足企業的用水需求是供水服務的不變承諾。固始縣自來水總公司迅速啟動相關供水應急預案。智慧水務中心通知生產部門調整供水壓力，確保園區供水正常。管網維修人員立即趕往現場，對204省道沿途管線進行檢查。204省道車水馬龍，噪音極大，嚴重影響管網維修所人員對管網漏點的判斷。然而，園區企業的用水一時一刻不能耽擱。公司決定輪班作業，結合智慧水務調度中心壓力曲線變化，利用夜深人靜、萬籟俱寂時繼續排查。3月19日凌晨2點，排查至鳳凰大道時，技術人員終于鎖定了漏點的大致位置。漏點位置位于一處溝塘渠壩，周邊環境復雜，大型機械無法進駐。管網維修所的同志們顧不上勞累，立即操起鐵鍬進行開挖。經過研判，確認是因為地質沉降，造成管道的一處承插口脫出約10mm跑水。為了不影響園區用水，技術人員制定了不停水搶修方案。經過近12個小時的緊張搶修，管網漏點修復，產業集聚區、先進制造業園區供水壓力恢復正常。
這是固始縣自來水總公司運用科技手段優化用水環境提升服務質量的一個場景。近年來，固始縣自來水總公司優化用水營商環境，提高對企服務效能，保障企業正常安全用水。一方面加強軟件建設，依托智慧水務，推動“互聯網+供水服務”，啟動智慧水務云平臺，逐步上線運行管網GIS、壓力監控、漏損分析、外勤巡查、手機抄表等功能模塊，通過智慧水務云平臺中心實時在線掌握凈水廠、管網、二次供水設備等城市供水系統運行狀態，全面覆蓋生產調度、管網運營、客戶服務和管控決策，可隨時調度生產、維修等各部門積極響應。通過智慧水務科技賦能，對企服務響應時間實現即時對接，管網查漏準確率大幅提高，平均查漏時間縮短60%。一方面從硬件上入手，持續推行對企服務“客戶經理”制度，切實做到“進企業門、聽企業聲、知管網情、解企業憂”，主動與企業用戶溝通、聯動，多信息平臺了解企業用水需求、用水計劃，及時向企業反饋用水政策、調壓維修等信息，全方位提供主動服務、前置服務、幫辦代辦、預約服務等“零距離、一站式、全覆蓋”式對企服務，全面增強服務意識、提升對企服務效能。
固始縣自來水總公司負責人許晶表示，優化用水服務，提升企業感知，沒有最好，只有更好。2024年固始縣自來水總公司堅決貫徹落實省市縣優化營商環境決策部署，始終把改善用水環境為重點工作來抓，持續推進智慧水務建設，以科技手段推動服務提升，持續推進城區管網建設，擴大供水服務面積，積極落實政府民生“戶表改造”項目，解決群眾用水堵點難點，創新亮點尋求突破，不斷增強企業和群眾用水滿意度與體驗感，為推進縣域經濟高質量發展和優化營商環境待續發力。
固始縣自來水總公司
2024年3月20日
劉洋13782959116