“真是太謝謝你們自來水公司了，幫我解決了漏水問題，服務熱情又周到。”4月17日，膠州市中云街道辦事處郭家莊新村平房宿舍孫女士來到青島膠州自來水有限公司城南營業所，將一面印有“真心為民辦事，傾心為民解憂”的錦旗和一封感謝信送到了公司工作人員手中，以此感謝公司高效、優質、熱情的服務。
據了解，3月份，公司抄表員冷海燕在膠州市中云街道辦事處郭家莊新村平房宿舍抄表時發現，這四個戶共用的一支水表竟然在2個月內產生了1852立方米的用水量，水表指針一直在不停擺動，抄表員根據經驗判斷應該是漏水了，她先將表前閥門關閉，然后與用戶孫女士取得聯系，告知家中漏水，又將漏水情況上報給了公司網格員盛偉。盛偉在了解到情況后，第一時間前往現場進行勘查處理，排查供水管道和用戶內部用水設施，發現該處是由于總表后地下管道年久失修破裂造成漏水，把漏水原因向孫女士進行了說明，并告知需實施一戶一表改造徹底解決漏水情況的發生。在了解漏水原因后，孫女士決定辦理戶表改造手續，將四戶共用一支水表改為一戶一表，公司工作人員多次主動上門對接、靠前服務，對施工現場進行勘察，詳細制定施工方案，從用戶申請到完成改造僅用了6天，縮短了用戶獲得用水時間。
一面錦旗和一封感謝信，見證為民解憂的速度和溫度，飽含著群眾對供水服務工作的認可。青島膠州自來水有限公司始終將用戶的滿意度放在首位，把人民群眾安全用水作為一切工作的出發點和落腳點，積極開展“精細化管理年”活動，創新工作思路，把服務好企業、群眾作為服務民生的重要抓手，及時高效解決群眾急難愁盼用水問題，切實讓膠州市人民感受到供水服務的力度和溫度。