2023年11月,上饒市委、市政府成立了上饒市“E呼即辦”,及時解決群眾訴求。上饒市自來水公司供水服務熱線于今年1月份進駐市“E呼即辦”聯合指揮中心,為市場主體和廣大人民群眾解決用水的各種問題。
上饒市自來水公司設置了“E呼即辦”供水話務專席、“E呼即辦”供水話務專席、群眾訴求響應處置隊,實行及時接單、精準派單、限時辦理、實時推動、回訪反饋5個環節,全面推行值班隊長首接“一單到底”負責制,7乘24小時值班制度,做到2分鐘接單、30分鐘內到現場,12小時內辦結。
今年4月,家住信州區目漁山莊的市民崔先生,因為家里水壓比較低便撥到了上饒市自來水公司的“E呼即辦”。
5月6日晚12點許,上饒市長城物業接到萬達公寓樓業主的反映,說家中沒有自來水,物業立即向上饒市自來水公司的“E呼即辦”反映。
據了解,截至目前,上饒市自來水公司共受理“E呼即辦”平臺交辦群眾訴求264件,處置即辦、突發事件166件,辦結率100%。
(記者 夏玲玲 攝像 蔣福濤 一審 李景林 二審 朱文靜 審核 吳峻峰 監制 王煒 孫志紅)