獲得用水用氣”是國家營商環境評價十八個一級指標之一，給水接入是否便利高效、是否公開透明直接影響著用戶對營商環境的感受。對標對表先進城市的改革舉措和經驗，梳理第三方評估和用戶反映的痛點難點問題，安慶出臺《獲得用水提升行動方案》等制度性文件，通過“網上辦”、“一對一”、“前置服務”、“102工作機制”、“零費用”等舉措，進一步提升用戶用水體驗。
暢通平臺、打通最后一公里。積極開發線上功能應用，充分利用網站、微信公眾號、皖事通、安徽政務服務網等平臺為用戶提供用水報裝、查詢繳費、開具發票、故障保修、過戶銷戶等高頻服務事項辦理，今年以來，網上營業廳辦件共2557件。其中過戶2314戶、接裝水60戶。為解決老舊小區部分用戶夏季高峰期用水壓力不足問題，5月28日，對綠葉小區1棟、2棟、雙井街205號3棟等供水局部高點進行勘察分析，現場檢查閥門、檢測壓力、分析管道情況。并商定改造方案，提高供水管道布局合理性、可靠性，解決部分用戶夏季高峰期用水壓力不足問題。
優化報裝、供水服務再提升。位于迎江經濟開發區的安慶祥路新材料科技有限公司，需接入兩路市政供水。5月28日，經現場勘察確定接水方案為一路在皖江大道原DN300預留閥后接水；另一路接自內環南路原DN200預留閥后。安慶供水通過與迎江經濟開發區建立聯動機制，供水設計、施工部門主動聯系企業，聯合完成現場勘察，供水接入涉及占用挖掘道路、園林綠化移植等行政審批手續全程代辦，涉水問題可由供水服務專員“一對一”協調解決，為用戶裝表通水做好“前置服務”。企業完成內部管網并具備接水條件后，根據園區入駐企業用水需求，在3個工作日內將兩處水表安裝接入，確保企業順利用水。
有效減負，用水接入零費用。通過完善提前介入機制，實現中小微工商企業接裝水“102”（即一個工作日、零材料、兩個環節）最優模式辦理。簡化供水接入涉及占用挖掘道路、市政設施、園林綠化移植等行政審批手續，免收城市道路占用、挖掘費用，企業建筑區劃紅線外用水接入“零費用”，企業接裝水工程費用由區政府和供水企業共同分攤，從而大大減低入園企業建設成本，同時也減輕供水企業的經濟負擔，解決了供水企業的后顧之憂，為促進入園企業的良性循環和發展，提供了更好的營商環境。
通過召開用戶座談會、對用水戶滿意度進行調查，發現問題整理歸納，及時提出解決辦法和措施，不斷完善投訴和信息反饋，以及糾紛解決等機制。同時，健全完善多渠道辦理平臺，提供全方位的涉水服務，提高行業監管及供水服務效能，實現服務覆蓋高提速。
安慶供水集團 顏春駿
2024.5.29