收集群眾意見建議、推行“一單制”辦理模式、高效解決用戶用水需求……自全市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作開展以來，西寧供水集團認真踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求，以“有訴必應馬上辦”為抓手，強作風、優服務、抓落實。問題解決率從92%提升至97.83%，用戶滿意率從96%提升至100%。
緊盯七個環節，把群眾的訴求辦實辦好。西寧供水集團把用戶訴求辦理滿不滿意作為工作標準，緊盯“接、派、辦、督、評、報、宣”七個環節，確保有訴必應馬上辦。加強部門聯動，形成工作合力，強化數據分析，服務民生發展，準確把握用戶反映的普遍問題，推動從解決一個問題向解決一類問題的轉變。探索創新用戶管理模式，對共性問題、普遍問題、突發事件進行預警、分析和研究。大力推行“一單制”辦理模式，以建設“互聯網+智慧供水”為依托，健全“e+”服務，推動微信、支付寶、網站、實體營業廳、政務服務中心窗口等線上線下服務渠道融合，做到用戶少跑腿、信息多跑路，給用戶帶來便捷、高效的用水體驗。持續優化供水領域營商環境，強化“提前介入、提前指導”等前置服務，合理安排規劃現場踏勘時間，進一步提升用水報裝服務。持續推進作風建設常態化長效化的基礎上，廣泛收集用戶意見建議，增加與用戶的溝通互動，改進供水服務工作，跟進整改成效，最大限度滿足用戶用水服務需求。
傾聽民生動態，推進未訴先辦。該公司聚焦主責主業，以解決群眾身邊供水“小問題”為切入點，依托供水服務進社區、進校園、進企業，以及微信公眾號、社區微信群著力打造全流程主動服務鏈條，實現城市供水保障細節問題的早發現、早介入、早處置。今年以來，主動解決水壓、水量、水質檢測等方面“小問題”68個，客戶服務熱線接聽用戶來電9472件，其中各項事件均已辦理。
接下來，西寧供水集團將繼續以黨建引領為核心，堅持民有所呼，我有所應，積極推動“有訴必應馬上辦”向“未訴先辦”延伸，把惠民生、暖民心、順民意的事做到群眾心坎上，不斷提升群眾的幸福感。（記者 小蕊）