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新疆騰源水務(wù)集團(tuán)有限公司圖木舒克市供水所辦公室，最引人注目的就是這25面錦旗，在這25面錦旗背后，有著怎樣的故事呢？
圖木舒克市供水所承擔(dān)著市區(qū)80多個住宅小區(qū)、3個工業(yè)園區(qū)及永安鎮(zhèn)等3萬余戶，10多萬人口的工業(yè)和生活用水重任。
供水所全體員工數(shù)年如一日堅守在保供一線，只要群眾所需，他們第一時間趕赴現(xiàn)場，用情用心用力解決好群眾急難愁盼用水問題，把群眾最直接、最關(guān)心的事一件件辦好、一件件辦妥、一件件辦實。
25面錦旗背后的故事，就這樣發(fā)生了……
從圍著“企業(yè)轉(zhuǎn)”到幫著“企業(yè)干”
2022年疫情期間，圖木舒克市供水所對30多家招商引資企業(yè)開展用水走訪摸底排查，保證用水安全穩(wěn)定，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
“水務(wù)公司為我們解決了人畜用水難題，避免了經(jīng)濟(jì)損失，幫我們渡過了難關(guān)。”5月19日，圖木舒克市安欣牧業(yè)有限公司將一面“心系企業(yè) 紓困解難”的錦旗送到供水所。
據(jù)悉，安欣牧業(yè)公司地偏人少，周邊未建設(shè)市政供水管網(wǎng)，隨著氣候升溫，人畜用水成為企業(yè)最棘手的問題。水務(wù)公司自籌資金5萬元，完成了一條150米長的DN200PE供水管道鋪設(shè)，為該企業(yè)解了燃眉之急。
“等會辦”到“馬上辦”百姓心里“有本賬”
6月1日，家住幸福小區(qū)的李阿姨和小區(qū)居民代表將“真誠為群眾解難 熱情為人民服務(wù)”“急居民之所急 解群眾之所困”等7面錦旗送到供水所。“我們找不到更好的感謝方式，只有送上錦旗表示大伙的謝意，水務(wù)公司的小伙子們真是好樣的！”李阿姨激動地說。
經(jīng)了解，因幸福小區(qū)建設(shè)較早，供水設(shè)施老化，存在閥門生銹堵塞情況，造成24號、25號、32號樓的常住居民在用水高峰期存在水壓不足，水量小，給高層居民生活帶來極大不便。接到訴求后，供水所工作人員放棄休息時間，加班加點，連續(xù)作業(yè)，從查找原因到解決問題，歷經(jīng)3天時間，對供水設(shè)施進(jìn)行了一次大“體檢”、大“療養(yǎng)”。
“我們將原有的閘門、入戶管網(wǎng)全部維修保養(yǎng)，并在每棟樓前增加了分支閥門和入戶閥門，消除了二次安全隱患，徹底解決了供水不足問題。”供水所李剛說。
做“貼心人”讓用戶“零跑腿”
近年來，水務(wù)公司積極打造“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧水務(wù)”服務(wù)平臺，開通“新疆騰源水務(wù)有限公司”公眾號，線上繳費、用水性質(zhì)變更、水表銷戶、水表更名過戶等業(yè)務(wù)能開盡開，進(jìn)一步拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。
“工作人員上門教我在手機(jī)上操作購水流程，我現(xiàn)在買水不再跑路了，既方便又省事。”家住夕陽紅小區(qū)的退休職工劉國忠說。
為提高供水服務(wù)效率，供水所從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”，讓用戶實現(xiàn)“零跑腿”。供水所所長徐世榮告訴筆者：“在2023年，圖木舒克市供水所全年累計供水2777.85萬方，入戶服務(wù)10000余戶（次），解決滴漏跑冒問題1001條，做到了用戶不出門就辦成事、不跑路就辦妥事。”
不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。一面面錦旗的背后，是一次次辛勤的付出。一面面錦旗，字里行間流露出真情實感，訴說著一件件暖心故事，傳遞著群眾真心實意的認(rèn)可和肯定，它將激勵著每一個供水人繼續(xù)前行，再創(chuàng)佳績。（馬翼）
新疆騰源水務(wù)集團(tuán)有限公司
2024年4月15日