“您好，有什么可以幫到您？”走進鄧州市水務集團自來水公司的服務大廳，總能聽到這樣溫情的話語，客服人員主動相迎，熱心為群眾服務。
6月29日，一位年老用戶到鄧州市自來水有限公司客服中心窗口咨詢辦理自來水更名過戶事宜，用戶表示現在水費是自己在交，想要把家屬名字改為自己的，客服工作人員耐心告訴用戶不改名字也可以繳納水費并現場耐心指導線上操作流程，這位用戶詢問電費去哪里辦理，工作人員現場幫忙指導操作，綁定繳費號，告訴用戶不用跑腿，可以直接手機操作，用戶一直感嘆“真的感謝你們啊，你們服務真好，幫我省了多少事！”
鄧州市自來水有限公司窗口服務團隊聚力優化用水營商環境，內強素質、外樹形象，勇于擔當，通過“主動服務、網辦掌辦、幫辦代辦和用戶回訪”，主動服務，對外積極接入政務服務中心、政府站點網絡，對內通過公司業務辦理系統，開通網上報裝、公眾號和微網廳自助辦理業務等一系列服務，簡化流程，讓用戶足不出戶就能辦理。用戶可通過“鄧州市自來水有限公司”微信公眾號的“微網廳”模塊，在手機上辦理各項業務或撥號客服熱線在線指導辦理。公司搭建線上線下全服務渠道，引入智能技術，朝著“智能+自助+人工”服務新業態模式發展，從傳統呼叫中心轉變為客戶聯絡中心，努力建設成為智能客戶聯絡平臺。
幫辦代辦，讓客戶辦事更高效。為切實打通供水服務的“最后一米”，工作人員從窗口走出來、靠前站、主動問、貼心辦，以“暖心服務”為宗旨，用心、用情、用智去為企為民服務，把導辦、幫辦、代辦全程優質服務送到企業和群眾身邊，當好企業“服務員”做好群眾“貼心人”。對辦理用水業務的老年人主動幫扶辦理，精準解決用戶需求。辦理業務效率高、體驗優、服務好，受到了廣大市民和企業用戶的一致稱贊。
用戶回訪，讓客戶辦事更滿意。每日報修及各項問題當天回訪、月度回訪匯總，直至問題解決。廣泛聽取意見、了解廣大用戶對供水服務的滿意度。通過用戶回訪，為自來水公司和用戶之間搭建了良好溝通平臺，有效傾聽了用戶心聲，確保及時解決用戶關心的問題。
下一步，鄧州市自來水有限公司客服中心將始終以服務客戶為己任，以積極的工作態度、飽滿的熱情和優質的服務質量，不斷提高企業和群眾的獲得感。
通訊員：單福敏