2024年7月16日凌晨5時，固始縣自來水總公司智慧水務調度中心值班人員發現，位于蓼城大道北段的2處壓力監控點顯示，該路段管網壓力驟降至幾乎為0。初步判斷極有可能附近供水主管道爆管跑水。
維修部門接到反饋信息后立即指派值班人員前往該區域進行巡查，很快在信合大道與中原路交叉口發現自來水從人行道噴涌而出，路面大量積水。經確認為直徑315mm供水主管道漏水。由于該處位置地下管網交錯復雜，周邊密布電力、燃氣、網信、交通等各類管網，交通信號燈正好位于施工作業坑附近，為搶修工作帶來極大的挑戰。維修人員迅速確定搶修方案，設置安全防護設施，調集挖掘機組織開挖。時值夏季天氣高溫，為了不影響群眾正常用水，維修部門人員輪番上陣，一刻也不停歇，經過5個小時的緊張工作，終于完成搶修保障了周邊群眾正常用水。
這是固始縣自來水總公司進入夏季以來保障高峰用水，快速反應快速處置的一個場景。
進入夏季氣溫逐步升高，城區用水量持續攀升，固始縣自來水總公司早謀劃早安排早部署，快發現快響應快處置，改善用水環境、提升服務水平，多措并舉全力備戰高峰供水，用實際行動守護居民夏季高峰供水安全穩定優質。
提前部署，打好安全供水主動仗。總公司提前召開專題會議，細化部署，精心組織，制定高峰安全供水應急預案及防汛工作安排，各科室部門各司其職密切協作。針對夏季用水特點，研究分析供水形勢，對日供水量變化趨勢進行跟蹤分析和預測，合理調配生產運行，適時調整供水壓力，切實保障水壓均衡穩定。組織開展安全隱患排查，對取送水機泵、加藥間等設備進行全面檢修維護，確保設備高性能無障礙運行。地表水廠周邊環境整治加固攔水壩、取水口清淤，保證最低安全取水位。開展有限空間作業、防汛搶險等應急演練，備齊搶險物資，防汛搶險隊伍隨時待命，提高應急處置能力，保障夏季汛期供水安全，打牢高峰供水安全生產基礎。
巡維并重，筑牢管線運行生命線。技術科、管網巡查科采用日夜結合的方式，對城區供水主干管及居民社區分支管網開展管網檢漏，對閥門、消防栓、閥門井等進行全面排查，確保管網運行狀態良好。清源安裝公司、管網維修所組織精干力量全天候做好應急搶修準備，備足備齊應急物資，提高供水管網搶修反應速度，確保供水突發事件應急處置及時、有序、高效，保障群眾用水需求。二次供水公司加大二次供水單位小區宣傳監管力度，要求物業定期對內部供水管道、儲水設施進行清洗消毒，為高層居民安全用水保駕護航。
全程監測，嚴把供水品質關。水質檢測中心密切關注水質變化，及時調整原水、出廠水、管網水檢測項目和頻次，嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2022）要求，對源水、出廠水、管網水的水質進行全程監測，確保從“源頭”到“龍頭”的水質安全。督促物業開展二次供水小區水箱水、居民龍頭水進行水質檢測，及時將檢測結果反饋給水廠和智慧水務調度中心，實時調整工藝參數，讓群眾喝上放心水、安全水、優質水。
主動服務，管家服務零距離。在做好供水生產的同時，不斷優化用水營商環境，創新服務模式，健全服務體系，拓展服務渠道，提升供水服務效能。供水坐席服務熱線、微信公眾號等全天候24小時接聽接收用戶投訴建議，加強熱線值班力量，用心、耐心、細心地解決好用戶用水問題，做到事事有回應、件件有落實。營銷公司片區網格管理員對水表、閥門進行排查，及時向居民反饋用水隱患，宣傳用水常識和錯峰用水、蓄水知識。與城區企業搭建“供水優服務聯動微信群”，隨時了解企業用水需求，及時發布停水、水壓、水質等信息，為企業解決用水難題。
截止目前，各水廠運行正常，城區供水水量充足、水壓穩定、水質達標，能夠保障居民用水需求。固始縣自來水總公司將以高度的責任感和使命感，持續提升供水保障能力，優化供水服務質量，增強用戶的獲得感、幸福感和安全感，確保群眾夏季用水無憂。
固始縣自來水總公司
2024年7月22日