“12345”是為市民解決各類急難問題的服務熱線，市民通過這個電話解決了很多訴求問題。近日，昆明清源自來水有限責任公司客戶服務部卻接到來自“12345”政務便民熱線的一份特殊工單，不是往常的咨詢件或轉辦件，而是對客戶服務部工作人員認真、積極的服務表示感謝，要求對該工作人員給予表揚。近日，市民鄭女士撥打12345熱線表揚：“我通過昆明市12345熱線反映了第七街區公寓民用水改造問題，反映后清源自來水公司的一個姓章的工作人員工作比較認真，積極對接各級部門處理，由此我要對工作人員進行表揚，煩請昆明市12345熱線幫助傳達。”
事情要追溯到2024年6月30日下午，市民鄭女士通過“昆明自來水公司微信公眾號”中的用水性質變更業務反映了呈貢區致遠路博鼎上城第七街區用水性質變更的問題。反映后公司客戶服務部工作人員章婉婷及時與用戶電話聯系，耐心細致地詢問了鄭女士的具體情況，并認真核對了業務辦理所需的信息及相關文件；核實后及時報單至公司表務工作人員和抄表營銷員核實處理并及時跟進工單情況回復用戶。鄭女士對工作人員的服務態度贊不絕口，為此她專門撥打12345熱線表揚，這就有了之前的這份特殊的“表揚工單”。
金杯銀杯不如百姓的口碑，群眾的認可就是最好的褒獎！一次看似簡單的業務，是昆明清源自來水有限責任公司“以客戶為中心”服務理念的生動體現。一句感謝、一聲表揚代表用戶對清源公司供水服務的認可滿意，更是對供水服務的鼓勵和鞭策。為群眾排憂解難、贏得群眾滿意是我們的根本宗旨，昆明清源自來水有限責任公司將不斷提升主動服務意識，竭盡所能以實際行動踐行初心使命，用心用情解決群眾用水中遇到的操心事、煩心事、揪心事，以更高的標準更嚴的要求為群眾提供更優質、更貼心的供水服務。