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“一封表揚信”背后的暖心事
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近日,一位使用總表的用戶來到位于文化路營銷中心服務網點,親自對抄表員喬依琳表示誠摯感謝,并現場寫下表揚信。

據了解,抄表員喬依琳在8月份抄表時,發現該用戶所屬總表讀數異常,用水量偏高,當時她對比了該用戶以往的用水量信息后,立即電話告知用戶8月份用水量異常情況,希望用戶引起重視,但用戶自稱鄰居裝修,總表用水量增加 屬正常現象,不必擔心。9月份再次抄表時,喬依琳發現該表用水量相比8月份超出2倍,明顯超出了正常裝修用水范圍。憑著多年的經驗,她判斷總表后管道一定有異常情況。喬依琳再次與用戶取得聯系并把自己的判斷告知用戶,用戶本不以為然,耐不住喬依琳的再三解釋和懇請,答應一同去現場排查。當用戶來到現場看到水表轉動異常,這才引起了重視。隨后,用戶在喬依琳的幫助下聯系了維修人員,經過排查確定漏點后很快進行了維修。

抄表員喬依琳對待用戶耐心熱情服務,不僅為用戶及時止損,更贏得了用戶的信任。她的行為得到了該小區居民的一致稱贊,大家紛紛對她伸出大拇指,并推選代表專門到服務網點對她本人進行了表揚,這才發生了上述的一幕。

供稿:長葛市葛源供水有限公司 張嬌嬌 胡小杰