“閨女，太感謝你們了，幫我老漢解決了大難題，你們的服務太好了！”近日，義馬水務集團營業部珠江路大廳接待的一位老年用戶手捧糖果對著工作人員連聲感謝。
原來，這位老年用戶一天前曾來營業大廳咨詢自家用水量突然增多事宜。大廳工作人員了解情況后迅速聯系維修工陪同老人回家排查管線……發現是馬桶出現漏水。見老人腿腳不便，又幫助老人更換好馬桶配件，并登記老人詳細信息方便以后上門服務。暖心服務讓老人及現場辦理業務的用戶贊不絕口，遂出現開頭一幕。
營業大廳是用水營商環境的“第一現場”、服務用戶的“第一窗口”，供水服務的質效關系著客戶的用水體驗。為進一步規范營業窗口建設，滿足客戶個性化用水需求，該集團營業部工作人員始終以飽滿的工作熱情與微笑迎接每一位用戶，用心地傾聽用戶訴求，通過增強服務本領，拓展服務外延，從言行舉止到辦理用水咨詢、繳費、業務報裝等各個環節，做到高效服務優、業務流程快。與客戶面對面溝通，手把手教用戶下載注冊、實名認證和綁定戶號，現場演示軟件的使用功能，積極推廣“支付寶”、“微信”等多種網上繳費方式，引導智能繳費。耐心講解安全用水知識和節水小妙招，為用戶答疑解惑，提高用戶滿意率。
截至目前，該集團營業部共為老弱病殘用戶提供上門服務70余次，幫助用戶處理各類用水業務13500余次，用戶滿意率100%。
下一步，該集團將以用戶需求為導向，不斷完善服務舉措，把“服務群眾 奉獻社會”的企業宗旨貫穿于供水服務全過程。通過暖心的優質服務和“水、電、氣一站式”聯辦機制，實現資源共享、優勢互補，多方協同。不斷提升供水服務保障水平，為廣大用戶提供優質供水服務，助力該市用水營商環境再優化。
姓名：朱珂慧 董海霞
電話：13569615677
單位：義馬水務集團有限公司
地址：義馬市銀杏路西段