在一次抄表時，張楠發現某單位表井池內有不少積水，她二話不說就蹲下向外舀水，一直將池子清理的干干凈凈。路過的群眾看到了稱贊道：瑞貝卡人真是好樣的，現在的服務越來越好了!
“為人熱情，親和力強，善于與用戶打交道，有豐富的工作經驗，由她負責大用戶服務工作，我們放心，用戶也滿意。”提起張楠，許昌瑞貝卡供水分公司營銷服務部總監常麗萍贊不絕口。
她是用戶的“貼心人”。張楠是許昌瑞貝卡供水分公司女子抄表班的班長，班組主要負責許昌市西南區域約5萬多戶的抄表服務工作，她非常熟悉自己轄區內的每塊水表及用戶用水情況，用戶有了用水難題或是咨詢用水問題，首先就是撥打她和同事們的電話。她也始終把群眾利益放在第一位，以“管家式”標準嚴格要求自己，設身處地地為用戶著想，工作熱情周到耐心細致，深受大家的信賴和好評。有一次在某包裝公司抄表時，張楠意外發現用戶水表指數異常，她馬上蹲下仔細觀察，并通過數據對比發現水量超出很多，經驗豐富的她判斷有暗漏情況發生，立即找到該公司負責人說明情況，而此時用戶還未意識已經漏水了，經提醒后馬上和張楠一起排查管線設施，很快找并修復漏水點，最大限度地減少了損失。你為用戶著想，把群眾放在心上，用戶就會真心待你，用自己的方式來點贊你。這事兒過去了多日，沒想到該單位負責人又親自登門，送來一面“情系企業鼎力相助，盡職盡責排憂解難”的錦旗，由衷地對張楠表示感謝，稱之為最美水管家。
金杯銀杯不如群眾的“口碑”。作為班長，張楠除了要帶領大家做好日常抄表收費管理工作外，她還擔負著許昌市區京廣線以西的企事業單位、遠郊社區及二次供水加壓小區等用水大戶的抄表任務。“抄一次表全部行程加起來大約60-70公里，這些年總行程加一起過萬，僅電瓶車我就騎壞了好幾輛。這不，為了應付雨天和冬季，我又換了輛帶蓬的電三輪，并考了D照”張楠笑著說。
不久前，因為張楠的“較真兒”，及時為該公司挽回了損失，讓某單位心悅誠服，按規定補交了610噸水費，受到領導和同事們的一致好評。入職十余年來，張楠風里來雨里去，用腳步丈量、用心服務，為許昌供水企業贏得了廣泛贊譽。許昌七里店辦事處龐莊社區負責人在一封表揚信里說：“張楠對工作認真、耐心、細致。我們社區遠離市區，她堅持每月多次到我們社區抄表、核對數據，不論風霜雨雪，從未間斷過，最讓我感動的是，每次她都會親自把水費票據送到我們社區……”像這樣的感謝信，張楠收到過很多。
創新突破、真抓實干。張楠工作中還善于總結學習，不斷錘煉實干作風、鍛造過硬本領，一路學習一路思考，提出不但要做好抄表工作保證抄表質量，也要做好區域巡漏員；既要當好用戶服務員為群眾排憂解難，也要當好法規政策節水用水的宣傳員。根據自己多年的工作經驗，她摸索出一套切實可行的服務“訣竅”：一是勤跑勤看勤觀察，保證抄表質量和用水安全；二是與用水單位保持良好的溝通，及時掌握用水情況；三是做好數據統計分析，出現異常情況及時處理；四是換位思考，經常站在用戶角度考慮問題，使服務更加精準化、人性化。張楠還把這套工作經驗毫無保留地傳授給班里其他姐妹，極大地提升了抄表效率和用戶滿意度。由她帶領的“女子抄表班”抄表率和水費回收率在營銷服務部一直名列前茅，多次受到該公司嘉獎，并被河南省總工會授予“工人先鋒號”光榮稱號。
她還熱心參加社會公益和便民服務活動，每次活動總少不了她跑前跑后的身影，她和同事們經常利用節假日，主動上門為用戶解決用水難題，講解用水常識，發放供水宣傳頁。用戶家里的水龍頭壞了、水管堵了，她忙前忙后張羅著聯系人員維修，為群眾排憂解難，由于她表現突出，被團市委授予“優秀青年志愿者”稱號。
后記。作為女兒、母親、妻子等多重身份的張楠，工作中必須克服常人難以想象的困難，常常舍小家為大家，用她那柔弱的肩膀抗起服務用戶的重任，無怨無悔地堅守在供水經營第一線，不怕嚴寒酷暑刮風下雨，始終滿腔熱情地工作在平凡的崗位上，用青春和汗水打造出了最美的供水名片，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。工作之余，張楠還充分發揮自身優勢和專長，積極投入到宣傳報道工作之中，寫作和發表了不少稿件。
（王占勝）