10月24日上午，濮陽同力水泥公司工作人員來到市自來水有限公司勝利路營業廳，送上一面印有“情系用戶排憂解難 熱情高效盡職盡責”的錦旗，對該公司客服人員李朝閣的盡職盡責、竭力辦事、用心服務表示感謝。
據悉，10月16日，同力水泥公司財務人員在核對賬目時，發現今年4月份因掛賬水費發票時出錯，導致無法入賬的問題，隨即與公司客服務中心取得聯系，以尋求解決方案。
了解情況后，李朝閣立即向部門負責人匯報，并主動與同力水泥公司溝通，詳細詢問了具體問題。鑒于開具發票的期限已超過六個月，重新開具發票可能會給公司帶來一定的影響。然而，李朝閣并未因此感到氣餒，與同事們一起積極尋找其他可行的解決方案。她們首先核對了用戶專用發票，確認這些發票尚未進行抵稅認證；隨后確認了在紅沖后重新開具發票不會對會計室的賬務產生影響，同樣也不會對公司稅務造成影響；緊接著，對用戶退回的發票進行了紅沖處理；最終，為用戶重新開具了四月份的水費發票。這一連串高效的操作不僅迅速解決了同力水泥公司的緊迫問題，也彰顯了公司對客戶服務的重視和承諾。
一面錦旗，一聲感謝，代表著用戶對公司熱情服務以及辦事高效的充分肯定。公司客戶服務中心將繼續秉承“熱情、高效、規范、便捷、安全”的服務理念，真正做到想用戶之所想、急用戶之所急，不斷提升用戶滿意度。
（濮陽市自來水有限公司 劉文勝 崔明）