“非常感謝你們幫我們解決了用水的大難題”，平橋區龍江路政檢胡同用水戶王女士在供水公司客服熱線回訪時激動地表示，“前段時間，天太熱，我們這水壓小，別說洗澡了，洗衣都難，我們撥打了12345政務服務便民熱線，同時也向供水熱線反映了情況，沒想到這么快就解決了難題，真是太感謝了！”
近年來，隨著城市框架擴展，我市供水規模逐年擴大，中心城區部分區域水壓小、水量不足的問題成為廣大市民關注的熱點、難點。作為我市中心城區唯一供水企業，信陽供水公司先后實施了楚王城加壓站增容改造工程、政檢胡同管網改造及二次加壓設備改造工程，下硬功夫、花大力氣，有效解決了平橋區龍江路政檢胡同水壓低問題。這是供水公司與12345政務服務便民熱線聯動協調，聚焦群眾急難愁盼用水訴求，以辦成“一件事”解決“一類事”的具體行動。
多年來，市供水公司積極探索“接訴即辦、未訴先辦”工作機制，緊緊圍繞“服務更優、體驗更好”目標，高位謀劃、科學部署、全面發力，積極踐行“向前一步”工作法，組織100余名網格員進駐業主群，時刻關注用戶涉水訴求，第一時間解決用戶涉水問題，將群眾投訴變為提前尋訴，努力做到“訴前即解決”。上線熱線工單系統，展示不同時間節點的訴求量、工單量、業務類型分布、滿意度評價等關鍵指標，利用大數據技術對用戶來電、工單處理進行深度分析，發現訴求量突增及訴求量集中區域和涉水問題，為決策部署提供數據參考。打造“內轉外不轉”機制，保障用戶訴求及時受理、及時解決。每日歸集整理12345市長熱線、政府網站群眾留言板、微信、抖音平臺、媒體等群眾反映的涉水問題線索，傾聽群眾呼聲，回應群眾關切，有效化解群眾涉水訴求。
“一對一管家式服務，精準快速解決了我們公司的用水難題，感謝供水首席服務水管家貼心周到的服務”，信陽舜宇光學有限公司負責人高興地說。在舜宇光學公司將廠區間歇性水壓不穩問題反饋給供水首席服務水管家后，水管家立即協調公司相關部門共同前往，經實地勘查對比后，在舜宇光學北場區的進水主管道加裝測壓點，同時加大對附近區域管網的巡查力度，緊密關注壓力變化，定期回訪交流溝通，保障了企業穩定用水。
聚焦打通服務企業“任督二脈”，充分發揮供水“大客服”效能，公司推出“一企一策”套餐，為企業量身定制“管家服務”，創新落實“首問負責制”，選拔班子成員、業務骨干、服務模范等“精兵強將”，組成“首席服務水管家”成員團，定位“靠前服務、全程幫辦、便企利民”職能，牽頭協調解決我市企業反映的涉水辦理事項。事前，及時了解掌握我市重點項目開工啟動情況，并與企業積極對接項目接水事宜；事中，針對企業涉水訴求和難點，提供“一對一”免費咨詢及技術指導，提供全套解決方案；事后，持續跟蹤、回訪、走訪，建立服務臺賬，完善服務評估。目前，“首席服務水管家”全流程對接通水成功企業20家，服務走訪企業332家，共收到錦旗11面、感謝信3封，“管家服務”品牌贏得服務企業廣泛點贊。
下一步，信陽供水公司將繼續把企業和群眾的“關鍵小事”作為“頭等大事”，不斷優化服務保障，提升服務效能，全力疏解堵點、打通難點，讓營商環境更優化，用水服務更貼心。