“我找雷楠楠,她在嗎?多虧她了,讓我減少了水量損失!”11月10日下午,鄭州水務集團營業中心商鼎營業所戶表二班迎來了一位用戶,該用戶一進門就表示要找雷楠楠,班組人員熱情接待用戶的同時,心中不禁想著接下來不知會面臨什么樣的用水問題,或許又是一場大型“辯論賽”。在得知雷楠楠外出貼單子不在班里時,用戶從口袋里掏出一封感謝信遞到班長徐紅霞的手里,感謝鄭州水務集團高效、優質、熱心、貼心的供水服務。
11月初,商鼎營業所戶表二班抄表員雷楠楠在抄讀水表時,發現空管花園小區有一戶水表轉速異常,水量突增遠遠超出常用量,懷疑該用戶家中存在漏水問題。在關閉閥門后,她立即聯系用戶,向用戶說明情況,并在現場等待用戶返回家中協助用戶查找漏水點,解決表后漏水問題。
一句感謝,一封感謝信,飽含著用戶對供水服務工作的肯定,也凝聚著工作人員的默默付出,是鼓勵更是鞭策。營業中心將繼續堅持以用戶為中心的服務理念,以高效、便捷、貼心的供水服務為用戶辦實事、解難題,不斷提高用戶的滿意度和幸福感。
(曹俊萍 徐紅霞)
2024年11月15日