一、工作背景
今年來，林州市自來水公司著力塑造“水潤林州”服務品牌，深度踐行“未訴先辦”服務理念。秉持用戶為核心的服務理念和社會責任，深化前置服務，疏通服務渠道，構建長效機制，實現快速響應需求,切實把“有訴必應馬上辦”和“未訴先辦”工作機制相結合，用戶居家即可化解供水難題，做到群眾“心頭事”辦理高效且滿意，全方位優化供水服務品質，為民眾用水筑牢優質保障。
二、主要做法
（一）前置服務，提升供水服務水平
自來水公司圍繞“前置服務”與“未訴先辦”，著力提升供水品質。利用日常走訪、政務服務系統、新聞媒介等多渠道獲取潛在用戶用水需求，主動對接并上門服務，采取提前介入等舉措，變被動服務為主動，用戶用水更加方便快捷，同時借助用戶回訪、供水熱線、網格化巡查等服務平臺，及時回應用戶用水訴求,用戶滿意度持續提升。冬季來臨，自來水公司積極行動,通過社區宣傳欄、線上推送、現場講解等方式普及防寒防凍知識，指導用戶為供水設施“穿衣戴帽”，全力保障冬季供水穩定無憂，確保用戶用水安全順暢。
（二）全面排查，主動發現供水需求
11月初，自來水公司在與供熱公司開展工作交流時，全面深入研究供熱用水需求，細致分析用水環節、設備參數、水量水壓等方面可能存在的問題,遵循提高水資源利用效率、降低能耗與成本、保障供暖穩定運行的原則，組織力量預先排查用水隱患，在對供熱公司換熱站例行巡查中發現其給水系統需優化改造。隨后，公司迅速派遣專業人員前往現場勘查，對城區8處換熱站供熱規模、設備狀況、用水需求、管道布局和周邊環境等因素逐一考察，以此確定管線改造位置和水表類型、規格，及時制定出科學合理的管線改造方案，并加強與換熱站人員溝通協調，僅用4天時間便全部完成供熱系統用水管線改造。改造后的換熱站在供水穩定性、設備運行效率及安全性能等方面顯著提升，確保換熱站冬季供水安全穩定。
（三）高效響應，水質管控精益求精
自來水公司秉持用戶至上導向，筑牢供水水質安全保障網。智能監控與定期巡檢并行，供水熱線24小時暢達。水質管控精益求精，林州市樂水水質檢測服務有限公司（市自來水公司下屬子公司）7月通過CMA 擴項評審，具備城區飲用水 43項常規檢測能力。嚴格城市供水水質執行標準，智慧水務全覆蓋，水質監測跟進保障數據即時性，將對管網末梢水列為關鍵管控點，末梢抽檢、日常9項檢驗常態化，每月與疾控聯動，每年2次赴國家檢測站檢測97項，嚴密監測水質指標，真正把水質五重監測保障體系落實到每一個細節。在通暖之前，公司聯合供熱公司在全市供水范圍內張貼2000余張通告，嚴禁安裝使用熱交換器和循環泵，防止供暖與供水管道串水影響水質，既維持供熱穩定，又保障水質優良，從水源到末梢全方位守護，通過高效響應和精細管控，贏得用戶高度認可，確保供水安全無憂。
三、工作成效
林州市自來水公司積極推行網格化管理模式，精準覆蓋供水設施，主動巡檢、提前維護，自開展“未訴先辦”業務以來，共受理和辦理“未訴先辦”業務1000余件，群眾滿意率顯著提升。下一步，公司將持續加強供水安全檢查，拓寬溝通途徑，提升協同服務能力，深化“未訴先辦”理念，以“高效辦成一件事”為核心優化供水服務，整合資源與流程，實現熱線、表單、閉環管理的便捷化，讓群眾訴求“最多說一次”，以實際行動為城市穩定供水保駕護航。
供稿：郭現青 王丁冉
地址：河南省林州市太行路127號 林州市自來水公司辦公室
電話：0372–5552600