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除夕夜的九州路，零下九度的寒風(fēng)掠過(guò)空蕩的街道。當(dāng)千家萬(wàn)戶的餃子剛下鍋時(shí)，鶴壁水務(wù)集團(tuán)管網(wǎng)巡查人員正駕駛著搶修車在各個(gè)路段認(rèn)真巡查。此時(shí)，室外溫度已跌破-10℃。
“您家電熱水器不出水？請(qǐng)先檢查一下閥門——”在客戶服務(wù)中心，客服專員張紅林一邊接聽用戶電話，一邊手指敲擊鍵盤記錄用戶需求。同時(shí)第一時(shí)間通知區(qū)域人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。這已經(jīng)是她連續(xù)三年春節(jié)值守在客服中心了。春節(jié)期間，她接聽的通話里，有教獨(dú)居老人操作掌上營(yíng)業(yè)廳的耐心，有安撫返鄉(xiāng)游子家中協(xié)助關(guān)水的急迫，還有為年輕夫妻查詢水費(fèi)的細(xì)致。每通電話接通時(shí)的“過(guò)年好”，都化作點(diǎn)點(diǎn)溫情浸潤(rùn)著每位來(lái)電的用戶。
正月初五清晨，熱線值班人員在交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別工單：家住萬(wàn)祥紫苑小區(qū)的劉女士特意致謝，說(shuō)除夕中午我公司工作人員上門為她解決用水問(wèn)題，十分貼心。
大年三十中午，正在為年夜飯備菜的劉女士突然發(fā)現(xiàn)家中水龍頭水流很小，著急的劉女士致電水務(wù)集團(tuán)，經(jīng)客服中心派單后，南海營(yíng)銷區(qū)區(qū)域人員王家軍及時(shí)趕赴用戶家中，經(jīng)排查是水龍頭濾網(wǎng)堵塞，王家軍幫助劉女士做好清理后，水流恢復(fù)正常。
在鶴城大地，供水管線編織成隱形的守護(hù)網(wǎng)。當(dāng)城市在團(tuán)圓飯的熱氣中沉睡，堅(jiān)守在熱線邊的身影，正將焦慮轉(zhuǎn)化為行動(dòng)代碼，把疑問(wèn)翻譯成解決方案。客戶服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流在深夜里靜靜奔涌，如同地底永不結(jié)冰的供水管網(wǎng)，用溫暖的語(yǔ)言連通千家萬(wàn)戶。
大年初二。水質(zhì)化驗(yàn)中心的郭曉迪正在認(rèn)真觀察儀器顯示屏數(shù)據(jù)曲線。
春節(jié)八天，水質(zhì)化驗(yàn)中心共完成源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水檢測(cè)227批次，出具數(shù)據(jù)1.2萬(wàn)個(gè)。那些穿梭在實(shí)驗(yàn)室走廊的白色身影，用實(shí)驗(yàn)儀器丈量思念的濃度和純度。
當(dāng)最后一班檢測(cè)車駛過(guò)淇河大橋，車載冰箱里的水樣正在4℃恒溫中沉睡。它們不會(huì)知道，這個(gè)春節(jié)有24名化驗(yàn)員在儀器嗡鳴中守歲，檢測(cè)儀器見證堅(jiān)守的他們?yōu)辁Q城安全優(yōu)質(zhì)供水保駕護(hù)航。
大年初三早上七點(diǎn)，鶴翔社區(qū)居民王阿姨擰開水龍頭，汩汩清泉流涌出時(shí)，她不知道2公里外的第三水廠供水泵房里，值班人員 已連續(xù)值守26小時(shí)。
當(dāng)春聯(lián)上的墨香還未散盡，水務(wù)人的工裝已沾滿寒冷清晨的白霜。那些深夜閃爍的安全帽燈，凌晨搶修濺起的水花，凍僵指尖敲出的工單記錄，都在訴說(shuō)著：這座城市跳動(dòng)的脈搏里，永遠(yuǎn)流淌著水務(wù)人滾燙的初心。
有你，真好！
（鶴壁水務(wù)集團(tuán) 祁喆）