近年來，日照城投集團莒縣發展有限公司深入貫徹“精準運營、服務民生”發展理念，用心用情當好“店小二”，為用戶提供更高效、更快捷、更優質的供水服務。2024年，共計完成供水1074萬方，為區域經濟發展做出了積極貢獻。
熱線有溫度，服務獲點贊。為提高供水服務，日照城投集團莒縣發展有限公司把群眾滿意度作為衡量工作的標準，落實供水熱線專人負責、24小時值班制，用熱心傾聽用戶打來的熱線，用耐心解答用戶咨詢的問題，做到事事有人管、件件有落實、處置有回音，推進了“服務有溫度、服務無障礙”的供水品牌建設。2024年，供水熱線共受理客戶來電20余次，辦結率100%，得到用戶的高度贊揚。
在了解到有企業即將投入生產、需要用水的情況后，日照城投集團莒縣發展有限公司業務人員便主動上門服務，僅用1個小時就完成相關供水業務辦理。在保證工程質量的基礎上，搶抓時間、趕超進度，提前10天完成了供水管道施工,為該企業早日投入生產運行打實基礎。
為提高業務辦理，日照城投集團莒縣發展有限公司嚴格落實首問負責制、限時辦結制，主動聯系走訪園區企業，了解用戶生產情況、用水情況，根據需求及時跟進提供用水報裝服務，并創新實施“三個一”工作法，即辦理時限1個工作日、辦理環節1名責任人、辦理材料1份合同，進一步簡化工作流程等，提高辦事效率，讓用戶“零跑腿”、業務“零障礙”，暢通了民生福祉的“最后一公里”。
守牢安全線，供水無障礙。1月30日，供水管線一處管道出現漏水故障。日照城投集團莒縣發展有限公司立即啟動應急預案，開挖、排水同步進行，切割、焊接、固定……一系列工序緊張而有序。經過6個小時的連續搶修，供水恢復正常，未對企業生產造成影響。
為確保供水安全暢通，日照城投集團莒縣發展有限公司嚴格落實設施設備日巡檢、月維護制度，對重點設備、重點線段落實專人負責，保證設備處于良好的運行狀態。建立安全防范“四級”責任制，制定專項應急預案，配備配齊各類物資設備，組建搶修小隊，做到出動快、處置快、搶修快,最大限度降低突發事件影響。依托智慧水務遠程運行監控平臺，加強對供水水質、水壓的實時監測，科學調整供水運行機組開機臺次和運行時間，有力保證供水穩定暢通。