有這樣一群人，他們用堅守詮釋責任，用行動溫暖人心。濟源北控水務有限公司客服中心推出的“延時服務”，正悄然改變著市民的辦事體驗，讓每一位前來辦理業務的市民都能感受到貼心與關懷。
“以往來窗口辦理業務，總怕工作人員下班，白跑一趟，現在有了延時服務，可為我們提供了方便?！币晃磺皝磙k理業務的女士感慨道。2月20日中午12點10分，市民之家濟源北控水務有限公司的窗口工作人員正準備下班，電腦已關，正要去吃飯，因為他們僅有12點到13點這一個小時的吃飯時間。此時，一位女士匆匆趕來辦理多人口業務。本以為辦不了，女士表示可以下午再來。但窗口工作人員卻微笑著說：“沒事，我遲走一會，你稍等，我給你辦完了再去吃飯，你就不用再跑一趟了。”簡單的話語，卻飽含著濃濃的暖意。工作人員迅速開啟電腦，為女士提供延時服務，高效地完成了業務辦理。
濟源北控水務有限公司客服中心一直秉持著“讓客戶少跑腿，好辦事”的理念，開通“延時服務”。這一舉措，不僅僅是工作時間的延長，更是服務理念的升級。工作人員主動加班加點，只為解決客戶的需求，著力打造人性化、有溫度的服務。
延時服務開展以來，像這樣暖心的場景不斷上演。無論是臨近下班時趕來的焦急客戶，還是對業務辦理有特殊需求的市民，都在延時服務中得到了滿意的答復和高效的辦理。這不僅提升了客戶的滿意度，也樹立了良好的社會形象。今后，濟源北控水務有限公司客服中心將繼續優化服務，不斷探索創新，以更優質、更貼心的服務，為市民的生活增添更多便利與溫暖，為營商環境助力。
（張晶 劉小卉）