2025年3月7日，林州市自來水公司組織召開輿情管控專題工作會議，深入學習貫徹市委市政府決策部署，系統總結近年來輿情應對經驗，全面部署新形勢下供水領域輿情風險防控工作。
會議指出，供水服務是民生保障的基石，輿情管控關乎社會穩定與群眾信任。近年來，公司堅持“未訴先辦”服務理念，通過網格化巡查、智慧水務平臺監測、持續提升服務效能等舉措，前置化解用水矛盾，廣大群眾用戶用水滿意度不斷提升，但仍需在輿情響應速度、處置效能及信息透明度上持續優化。會議強調，2025年要把持續優化獲得用水營商環境作為重中之重，以更高標準構建“預防為主、快速反應、協同聯動”的輿情應對體系，為城市供水高質量發展營造良好輿論環境。?
會議提出將輿情管控與“未訴先辦”機制深度融合。一是拓寬訴求收集渠道，通過供水服務進社區、線上平臺留言板等途徑，主動摸排潛在風險點；二是優化服務流程，針對水質、水壓等高頻關切，實行“專班跟進+限時辦結+回訪評價”閉環管理；三是加強科普宣傳，利用新媒體矩陣解讀供水政策、普及用水知識，增進公眾理解支持。
會議建立“領導小組統籌、專班協同、分級響應”的三級輿情管控責任機制。要求各部門嚴格落實“一崗雙責”，強化全員輿情管控意識，依托智慧水務平臺強化輿情監測預警，確保信息捕捉“無死角”、分析研判“精準化”。?
會議要求，全體干部職工要樹牢“輿情無小事”理念，以“時時放心不下”的責任感和“事事緊抓不放”的執行力，筑牢供水安全與輿情管控雙防線，為林州爭做“四高四爭先”縣域標桿貢獻供水力量。
供稿：付睿
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