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水是生命之源，水質(zhì)安全關(guān)乎千家萬戶的健康與幸福。近日有用戶反映家里自來水燒開后水堿太多，擔(dān)心水質(zhì)不合格，要求上門查看水質(zhì)。
清源自來水公司水質(zhì)部工作人員在接到工單后，按約定時間上門查看水質(zhì)。用戶是一位八十歲的老人，老人說自家的燒水壺用來燒自來水，壺底和壺臂上都是“水堿”，擔(dān)心水質(zhì)有問題，喝這樣的水會得結(jié)石病。工作人員用心傾聽老人的訴求并對老人反映的“水堿”問題進(jìn)行解釋。首先“水堿”不是堿，而是俗稱的“水垢”，該現(xiàn)象反映的是自來水水質(zhì)總硬度指標(biāo)，自來水中含有一定量的鈣鎂離子，水經(jīng)過加熱后，鈣鎂離子與碳酸根、氫氧根反應(yīng)，形成不溶于水的碳酸鈣和氫氧化鎂的白色結(jié)晶體，有些結(jié)晶體較大，沉在燒水壺底部；有些結(jié)晶體較小，附著在燒水壺壁上或漂浮在水面上，造成感官上的不適。綜合公司近期水質(zhì)情況，水質(zhì)總硬度指標(biāo)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）要求，水質(zhì)總體安全可靠。其次，工作人員解釋，水質(zhì)在符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的前提下，日常生活中喝帶有微量水垢的白開水，是不會對人體健康造成傷害的，也不會長結(jié)石。長結(jié)石主要原因是不良的生活習(xí)慣和不良的飲食結(jié)構(gòu)，如久坐不動，不規(guī)律的作息、長期攝入高脂肪、高膽固醇食物等。工作人員現(xiàn)場檢測用戶家中自來水的渾濁度、游離氯、嗅和味、肉眼可見物指標(biāo)，檢測結(jié)果均符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）要求，水質(zhì)達(dá)標(biāo)合格。工作人員提醒老人，日常生活中要定期清洗燒水壺，防止水垢積累。通過細(xì)致的解答和現(xiàn)場檢測，用戶消除了用水疑慮。
清源自來水公司及時響應(yīng)水質(zhì)投訴事件，用專業(yè)知識解答用戶用水疑問，用真誠與服務(wù)，贏得用戶的信任與支持。