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為增強(qiáng)民生訴求解決能力，提升服務(wù)保障工作水平，吉林市水務(wù)集團(tuán)總調(diào)度室供水110指揮中心以“接訴即辦”為核心舉措，優(yōu)化了受理服務(wù)流程，完善了辦理工作機(jī)制，1月1日至2月28日，該中心受理“接訴即辦”工單958件，按時(shí)簽收率、按時(shí)辦結(jié)率、訴求已辦率、群眾滿意率均達(dá)到了100%，贏得2025年民生訴求辦理工作“開(kāi)門(mén)紅”。
優(yōu)化受辦流程，暢通民生回應(yīng)“快車道”
供水110指揮中心強(qiáng)化“接訴即辦”智能管理平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范受理、派單、辦理、答復(fù)、回訪、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了群眾訴求辦理形成完整的閉環(huán)。完善了分辦和協(xié)辦工作辦法，安排專人按問(wèn)題歸屬迅速派單、聯(lián)系處理、跟蹤督辦。責(zé)任單位迅速承辦，24小時(shí)辦結(jié)。還加強(qiáng)了工單辦理情況日調(diào)度，特別是對(duì)難以解決的訴求，采取提級(jí)調(diào)度、分類督辦，大大提升了涉水民生問(wèn)題辦理質(zhì)效。
開(kāi)出機(jī)制良方，連通高效精準(zhǔn)“責(zé)任鏈”
為推進(jìn)訴求辦理的高效化、精準(zhǔn)化和全面化，中心創(chuàng)新了一系列實(shí)用的工作機(jī)制。推行“7×24”小時(shí)值班機(jī)制，隨時(shí)受理市民涉水民生訴求；建立提級(jí)辦理制度，由上級(jí)部門(mén)直接介入處理復(fù)雜疑難問(wèn)題；落實(shí)輿情快速處置機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免輿情問(wèn)題發(fā)酵；創(chuàng)建重復(fù)工單處理機(jī)制，深入分析重復(fù)投訴的問(wèn)題根源，從根本上解決困擾市民用水的“癥結(jié)”；實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)機(jī)制，以市民滿意度為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化各類別、各環(huán)節(jié)、各點(diǎn)位的服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，貫通責(zé)任落實(shí)“保障網(wǎng)”
中心充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，定期調(diào)度各單位（部門(mén)）工作、督促落實(shí)責(zé)任，聚焦涉水難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)分析研判，提前化解潛在隱患。春節(jié)期間，中心進(jìn)一步優(yōu)化流程，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同，采取“集中受理，分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作模式，確保了市民用水訴求“一站式”快速圓滿辦結(jié)。
未來(lái)，總調(diào)度室供水110指揮中心將持續(xù)以“接訴即辦”為抓手，堅(jiān)守服務(wù)初心，注重交流細(xì)節(jié)，提高服務(wù)水平，精準(zhǔn)回應(yīng)訴求，提升服務(wù)“溫度”，為水務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，與全體水務(wù)人一起書(shū)寫(xiě)讓群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的民生新篇。