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為積極響應(yīng)“管理提升年”工作要求，深入踐行“點(diǎn)滴送真情，清泉潤(rùn)萬家”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升供水服務(wù)精細(xì)化管理水平，3月18日下午，濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司召開“供水服務(wù)反饋體系建設(shè)”宣貫會(huì)，旨在構(gòu)建全面、高效、透明的供水服務(wù)反饋機(jī)制，持續(xù)提升供水服務(wù)質(zhì)效。
供水服務(wù)反饋體系建設(shè)將打破傳統(tǒng)渠道壁壘，整合供水反饋信息，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化管理的關(guān)鍵舉措，也是推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的有力支撐。整合后的反饋渠道涵蓋多個(gè)維度，水務(wù)服務(wù)熱線將繼續(xù)發(fā)揮其便捷、高效的優(yōu)勢(shì)，每月以熱線報(bào)表形式呈現(xiàn)客戶訴求；線上營(yíng)業(yè)廳充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)工單按日記錄、網(wǎng)廳報(bào)表按月匯總；營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置意見箱和投訴建議簿，每月收集整理客戶現(xiàn)場(chǎng)反饋，確保面對(duì)面溝通的及時(shí)性；社區(qū)活動(dòng)每季度開展一次現(xiàn)場(chǎng)意見收集，每年邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員參與座談會(huì)，使供水服務(wù)能精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)居民需求，真正深入一線。這些渠道全方位覆蓋客戶日常生活場(chǎng)景，形成了立體式信息收集網(wǎng)絡(luò)，為獲取真實(shí)、完整、可追溯的供水服務(wù)反饋數(shù)據(jù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
此次宣貫會(huì)進(jìn)一步明確了服務(wù)提升的各項(xiàng)措施。在數(shù)據(jù)收集后，濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司將深度挖掘數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，深度分析供水服務(wù)趨勢(shì)和客戶反饋熱點(diǎn)，直觀呈現(xiàn)問題分布與變化態(tài)勢(shì)。針對(duì)分析出的問題，及時(shí)組織召開專項(xiàng)會(huì)議共同研討解決方案，明確部門職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提煉可推廣的工作方法，為服務(wù)提升提供可靠依據(jù)。