春分時節，萬物復蘇。3月20日上午，青島市海潤自來水集團有限公司走進浮山后二小區富源廣場舉行“供水優質服務提升年”啟動儀式，并拉開了2025年“世界水日”“中國水周”宣傳活動的序幕。
活動現場，青島市海潤自來水集團有限公司充分發揮“青水管＋”服務作用，組織安排轄區內的供水服務、水質檢測以及熱線中心等單位業務骨干，將服務窗口前移至社區，直接面對市民，解答疑問、收集意見。
在水質咨詢區，水質檢測專業人員通過電解水質試驗和TDS筆原理演示，向市民普及水質知識；在繳費咨詢區，抄收服務人員現場搭建移動繳費服務平臺，推廣“青島水務集團”微信公眾號二維碼，讓社區居民親身體驗智慧化供水服務，并為特殊群體提供貼心的專屬服務；在政策解答區，96111熱線中心話務員，通過展板展示、發放宣傳資料等，詳細解讀“青水管＋”服務及公共服務流程，發放《意見征集表》，積極收集社區居民實際需求和建議；在供水設施維修區，維修服務人員現場演示了供水故障的自檢及排除方法，宣傳“青水管＋”小程序，讓用戶感受線上自助報修的便捷。
此次活動共發放宣傳資料300余份，發放意見征集表120份，收到居民意見建議10余條，有效推動了供水服務的全面提質增效。
近年來青島市海潤自來水集團有限公司始終秉持“主動服務、有解思維、永不說不”的服務理念，不斷優化供水服務體系，推出“青水管＋”惠民服務模式、供水“無感式”建設模式以及“便民窗口進社區”等創新舉措，有效化解供水服務中“盲管區”“產權外”等難點痛點問題，打造“無感知、免打擾”供水工程建設新模式，打通供水服務與社區之間的服務“斷點”，將便民服務真正送到了市民的家門口。
2025年，青島市海潤自來水集團有限公司將“構建服務營銷體系，打造服務全生命周期管理”作為中心工作，深化“青水管＋”服務品牌，優化水廠產能、管網輸配和末端治理“三級聯動”機制，提升供水全鏈條服務水平。通過黨員下沉供水服務所包干包片，主動挖掘用戶需求，實現全域無差別和供水業務“一所通辦”，全方位塑造讓“政府放心、社會認可、群眾滿意、員工幸福、行業領先”的海潤供水服務新形象。
