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“員工精氣神就是企業(yè)生產(chǎn)力，窗口服務(wù)線就是民生連心橋?！苯?，滄州供排水公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理張醒采取“不發(fā)通知、不打招呼、不聽(tīng)匯報(bào)、不用陪同，直奔基層、直插現(xiàn)場(chǎng)”的方式，帶領(lǐng)總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)人對(duì)公司本部及駐樓單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研督導(dǎo)，切實(shí)了解實(shí)際情況，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，夯實(shí)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)基礎(chǔ)。
督導(dǎo)組重點(diǎn)圍繞“職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化、在崗狀態(tài)可視化、服務(wù)流程規(guī)范化”三個(gè)維度，系統(tǒng)了解了各職能部門及2個(gè)駐樓單位的工作情況。在報(bào)裝服務(wù)廳，張醒詳細(xì)詢問(wèn)了用戶業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)地查看了服務(wù)動(dòng)向及設(shè)施，特別強(qiáng)調(diào)要積極打造服務(wù)“樣板間”，提高群眾辦事“體驗(yàn)感”。在督導(dǎo)過(guò)程中，針對(duì)個(gè)別工位文件存放雜亂的現(xiàn)象，要求推進(jìn)“7S”管理常態(tài)化，把“7S”理念與工作方法融入日常業(yè)務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境與工作效能雙提升。
此次調(diào)研督導(dǎo)嚴(yán)格實(shí)施“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)-整改追蹤-效果評(píng)估”全過(guò)程管理，對(duì)查處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、紀(jì)律規(guī)范執(zhí)行、工作環(huán)境優(yōu)化等共性問(wèn)題進(jìn)行分類建檔。按照“一事一策”原則，向相關(guān)責(zé)任部門下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改時(shí)限，要求督導(dǎo)組同步建立問(wèn)題整改動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，跟蹤整改進(jìn)度，并在季度末開(kāi)展整改情況“回頭看”專項(xiàng)評(píng)估。
張醒在督導(dǎo)總結(jié)時(shí)強(qiáng)調(diào)，公司上下要以此次督查為契機(jī)，鍛造“令行禁止”的執(zhí)行文化，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)從生產(chǎn)端延伸到服務(wù)端，讓每項(xiàng)制度都帶著“民生溫度”落地。
此次“四不兩直”式調(diào)研督導(dǎo)，開(kāi)啟了公司作風(fēng)建設(shè)的新起點(diǎn)。下一步，滄州供排水公司將把辦公環(huán)境整治、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升等基礎(chǔ)性工作納入常態(tài)化管理，通過(guò)季度考評(píng)、崗位練兵等方式持續(xù)鞏固整改成果，切實(shí)把管理效能轉(zhuǎn)化為供水服務(wù)品質(zhì)，讓廣大用戶真切感受到國(guó)企規(guī)范化建設(shè)帶來(lái)的新變化。
（滄州供排水 楊倩 供稿）