“現在水龍頭一打開，水量又大又足，你們的服務太貼心啦！”3月15日，濮陽市自來水有限公司熱線工作人員回訪公路局家屬院王女士時，她對水壓問題的解決贊不絕口。上個月，王女士撥打熱線反映家中水壓不穩，營業所供水客戶服務員迅速上門檢查，確定是管道漏水后，第一時間上報搶修隊。當天，搶修隊就趕到現場，僅用兩個小時就完成了管道維修和閥門更換。王女士幽默地評價：“從打電話到問題解決，就跟點‘供水外賣’一樣方便快捷！”
這樣高效優質的服務，如今已成為濮陽市自來水有限公司服務市民的日常寫照。今年以來，公司聚焦群眾用水的“關鍵小事”，通過智慧化升級、網格化運維和精準化服務，將優質供水服務送到千家萬戶，讓供水服務充滿溫度。
熱線服務做“加法”，群眾煩憂做“減法”。清晨6點，熱線中心電話鈴聲響起，值班員迅速接聽并處理工單。升級后的智能派單系統能在30秒內，將“水壓異常”等訴求精準推送至營業處。通過搭建“精準派單— 限時督辦— 回訪”的服務閉環，實現群眾訴求“接訴即辦”。數據顯示，與去年同期相比，重復投訴量下降了45%，98%的市民給出“非常滿意”評價。
智能管網當“哨兵”，搶修隊伍當“先鋒”。在濮陽市自來水有限公司調度中心，大屏上200多個綠色光點不停閃爍。這些智能監測表分布在管網關鍵節點，就像“水脈哨兵”，實時傳輸壓力數據。調度負責人介紹：“當末端壓力低于設定閾值，系統會立即發出預警?！惫靖鶕煌瑓^域、不同時段的用水特點，科學精準調度，確保出廠壓力穩定，末端壓力充足。同時，搶修隊伍依托“30分鐘服務圈”，快速響應，大大提高了水壓保障和漏損管控能力。
源頭治理下“先手棋”，暖心服務打“組合拳”。濮陽市自來水有限公司創新服務模式，從“被動響應”轉變為“主動防護”。搭建供水大數據平臺，對歷史數據進行深度分析，提前預判故障風險，開展預防性檢修。全體職工每月對責任區閥門井進行巡查，及時發現并上報漏點，降低漏損。此外，公司還積極開展進社區用水宣傳、簽訂供水合同、完善用戶信息、入戶檢查等便民服務活動。
從熱線的快速響應，到管網的智能守護，再到主動上門服務，濮陽市自來水有限公司始終秉持“水相連、心相通”的服務理念，書寫溫暖人心的民生答卷。
市民如遇用水問題，可撥打24小時供水服務熱線4415554，或通過抖音平臺在線報修。濮陽市自來水有限公司將持續用優質服務，讓每一滴水都飽含民生溫度。
