杭州水務：集團公司“最多跑一次”簡化辦、移動辦、 網上辦、優質辦有新突破
集團共有31個辦事事項，包括14項個人辦事事項和17項單位辦事事項，按照“減事項、減次數、減材料、減時間”要求，不斷優化流程，提升服務：
實現辦事事項“零跑”100%全覆蓋。今年，集團公司對“新增增值稅專用發票”實行郵寄服務，從而實現全部辦事事項“零跑”。實現全部業務“一證通辦”。在個人業務僅憑身份證一證通辦理基礎上，今年，集團公司單位業務也全部實現“一證通辦”，即企事業單位僅憑營業執照即可先行受理，按照法定需要提供材料資料的，由集團公司通過大數據平臺查詢獲取，無法查詢到采用先受理后補繳辦理，或由客戶經理上門收取，并開通網上補繳途徑等容缺措施，客戶辦理業務需提供的材料大幅減少。實現全部業務承諾辦理。集團公司打通內部流轉堵點，增強工作人員責任，充分利用互聯網和智能設施，減少辦理時間，今年，新增11項即時即辦業務，全部業務承諾辦理，承諾期限平均值從7.52天提高到1.97天；網上業務辦理建立工作時間2小時響應機制；業務辦理方式新增定制服務機制，用戶只需在辦理中提出辦理時間或其他特殊需求，可以根據客戶需求提供個性化服務。優化網上辦理，提升辦事效率。在去年市水務集團推出“杭水e家”網上營業廳（APP、微信公眾號、官網）基礎上，2019年7月，新增的“杭州水務”支付寶生活號上線，30項個人和單位業務實現網上辦理，不斷優化提升用戶體驗感。目前，除“杭水e家”網上營業廳，還開通了浙江政務服務網、浙里辦APP、杭州辦事服務APP等多種網上辦理渠道。至9月底，已擁有注冊客戶20余萬人，業務量逐月上升，網上辦理客戶滿意率99.99%。