青島水務(wù)集團(tuán)有限公司 6月份“服務(wù)保障提升年”活動(dòng)開展情況
6月份，集團(tuán)公司及各單位組織開展思想解放、意識(shí)提升大討論6次，發(fā)現(xiàn)并整改細(xì)節(jié)短板3項(xiàng)；舉辦業(yè)務(wù)、話務(wù)、心理等專題性培訓(xùn)7次，累計(jì)143人參加；持續(xù)開展“三上門”服務(wù)活動(dòng)，上門走訪重點(diǎn)客戶、街道社區(qū)47個(gè)，上門解讀水務(wù)政策、宣講供排水知識(shí)共計(jì)18次，上門解決群眾關(guān)心關(guān)注的涉水問題12個(gè)；組織進(jìn)社區(qū)、“進(jìn)我家”及志愿服務(wù)、校園服務(wù)等6次，發(fā)放各類宣傳材料1260份，填寫滿意度調(diào)查問卷74份；推行“訴求速辦”無拒絕服務(wù)機(jī)制，辦理便民服務(wù)事項(xiàng)643件，受理用水報(bào)裝20個(gè)，解決用戶多次來電、回訪不滿意等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題34個(gè)；對(duì)外服務(wù)共受理信息25443個(gè)，收到表揚(yáng)電話154個(gè)，錦旗11面、感謝信35封，媒體正面報(bào)道59次。
6月份，海潤自來水集團(tuán)實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”9次、“引導(dǎo)服務(wù)”解決問題734個(gè)、“預(yù)約服務(wù)”2447個(gè)；“周二供水幫辦·經(jīng)理接線日”活動(dòng)接收信息195個(gè)，均已落實(shí)解決；辦理“青水管＋”業(yè)務(wù)743個(gè)。排水公司先行服務(wù)、處置信息85件；“金牌疏通”遼陽西路等管線堵塞83處，疏通養(yǎng)護(hù)孟莊路49號(hào)等路段管道2.49公里。高新水務(wù)實(shí)施延伸服務(wù)8處。
海潤自來水集團(tuán)邀請E20環(huán)境平臺(tái)供水聯(lián)盟
開展供水服務(wù)評(píng)級(jí)輔導(dǎo)和實(shí)地調(diào)研工作
6月26-27日，海潤自來水集團(tuán)邀請供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟秘書長、行業(yè)專家等一行10人到企業(yè)進(jìn)行供水服務(wù)評(píng)級(jí)輔導(dǎo)和實(shí)地調(diào)研，為供水服務(wù)保障工作“把脈問診”。
專家一行分別到嶗山水庫水源地、中法海潤供水公司、水質(zhì)監(jiān)測中心、供水調(diào)度中心、東部分公司營業(yè)大廳等地，就供水現(xiàn)狀、水質(zhì)保障、供水績效及和外服務(wù)等方面進(jìn)行考察調(diào)研與座談交流，對(duì)海潤自來水集團(tuán)的供水設(shè)施升級(jí)、管網(wǎng)更新、水質(zhì)提升、優(yōu)化營商環(huán)境及“青水管+”、“經(jīng)理接線日”等工作予以積極評(píng)價(jià)。同時(shí)針對(duì)服務(wù)評(píng)級(jí)發(fā)現(xiàn)的供水服務(wù)保障中存在的短板和薄弱環(huán)節(jié)，海潤自來水集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門、單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流探討，就如何提升供水服務(wù)工作、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、系統(tǒng)化、智慧化、感性化和低碳化供水高質(zhì)量發(fā)展路徑提出意見建議。
排水公司“兩深化三推進(jìn)”
力促排水接入服務(wù)結(jié)碩果
排水公司按照集團(tuán)“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)部署，積極開展排水接入服務(wù)工作，委派專業(yè)技術(shù)人員常駐市民中心，提供線上、線下服務(wù)，多渠道滿足市民群眾排水需求。
深化流程再造。主動(dòng)與市級(jí)部門明確排水接入流程，建立一套貼合政策、務(wù)實(shí)高效的工作機(jī)制，解決排水報(bào)裝在配套費(fèi)使用等方面“卡脖子”難題；深化“客戶代表制”。安排專職客戶代表全程為客戶提供“保姆式”“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。推進(jìn)連接管工程，完成市重點(diǎn)工程——市公共衛(wèi)生中心項(xiàng)目安達(dá)路排水連接管工程，累計(jì)實(shí)施組織實(shí)施雨污管線31米；推進(jìn)福州北路綜合樓項(xiàng)目，積極與建設(shè)單位商定排水接入方案，將組織實(shí)施雨污水接入管道102米；推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目，靠前服務(wù)，提前介入項(xiàng)目建設(shè)，完成青島鐵建廣場排水接入工程，得到各方肯定和好評(píng)。
膠州水司以黨建引領(lǐng)打造
優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)窗口
膠州水司充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，精準(zhǔn)聚焦用戶辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，把供水服務(wù)窗口著力打造成服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的橋頭堡。一是強(qiáng)化“一窗通辦”，將用水報(bào)裝和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整合，并對(duì)窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，熟練掌握所有業(yè)務(wù)，全員解答群眾咨詢。二是實(shí)施無拒絕服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象符合規(guī)定的需求即時(shí)辦理，對(duì)手續(xù)不全、不符合規(guī)定的實(shí)行“容缺受理”、“告知承諾”，并做好政策解釋說明。三是全面推行“青水管+”服務(wù)，在窗口設(shè)立“共產(chǎn)黨員示范崗”，制作標(biāo)識(shí)牌，將每一名黨員的姓名、崗位、黨員承諾展示亮明，樹立黨員模范標(biāo)桿，用心用情用力做好為民服務(wù)工作。今年以來，辦理“青水管+”業(yè)務(wù)411個(gè)、獲得用戶點(diǎn)評(píng)感謝或表揚(yáng)的窗口人員25人。
高新水務(wù)主動(dòng)服務(wù)、有解思維
打造營商環(huán)境新高地
高新水務(wù)牢固樹立“主動(dòng)服務(wù)，有解思維，永不說不”的“無拒絕”服務(wù)理念，大力推進(jìn)“三上門三集成”活動(dòng)，通過走訪上門宣傳知識(shí)、政策、傾聽訴求，發(fā)放政策清單、宣傳手冊、工作明白紙等，詳細(xì)記錄走訪過程中用戶提出的關(guān)于用水方面急難問題，制定切實(shí)可行的措施加以解決，確保群眾滿意度。同時(shí)推進(jìn)電子證照應(yīng)用，搭建水務(wù)領(lǐng)域“無證明城市”場景。加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，做好業(yè)務(wù)指引，熟練掌握電子證照證明應(yīng)用方法，確保市民辦理自來水業(yè)務(wù)無需攜帶身份證、戶口簿、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書等實(shí)體證件、即通過“愛山東”APP亮證即辦。
海潤自來水集團(tuán)流亭管線所收到流亭機(jī)場改造施工項(xiàng)目涉及多處管道停水、更換及維修的信息后，立即組織分析管路情況，提出解決方案，保證工程如期實(shí)施。事后，城航交通服務(wù)（青島）有限公司工作人員特送來錦旗，對(duì)流亭管線所全體員工的職業(yè)素養(yǎng)和甘于奉獻(xiàn)的精神表示由衷感謝。
海潤自來水集團(tuán)流亭管線所收到流亭機(jī)場改造施工項(xiàng)目涉及多處管道停水、更換及維修的信息后，立即組織分析管路情況，提出解決方案，保證工程如期實(shí)施。事后，城航交通服務(wù)（青島）有限公司工作人員特送來錦旗，對(duì)流亭管線所全體員工的職業(yè)素養(yǎng)和甘于奉獻(xiàn)的精神表示由衷感謝。
