東明縣自來(lái)水公司 深化網(wǎng)格化管理，打造精細(xì)化服務(wù)
近年來(lái)，東明縣自來(lái)水公司為全面提升供水服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，依托網(wǎng)格化管理手段，從基層治理出發(fā)，推行網(wǎng)格化1+N管理服務(wù)模式，切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一公里”。
“一站式”“全方位”跟蹤服務(wù)
網(wǎng)格化1+N管理服務(wù)模式，就是把用戶以片或區(qū)為單位由一名專業(yè)供水管理人員通過(guò)建立微信交流群服務(wù)于N個(gè)用戶的管理模式。東明城區(qū)內(nèi)供水共分為四個(gè)網(wǎng)格，由四名專業(yè)供水管理人員進(jìn)行管理，首先網(wǎng)格負(fù)責(zé)人摸清網(wǎng)格內(nèi)的供水情況及用戶的需求，開展預(yù)約上門服務(wù)，建立本網(wǎng)格內(nèi)微信群，在群內(nèi)開展用戶報(bào)裝、收費(fèi)、催交、維修、售后服務(wù)、公示、投訴、通知的下達(dá)及政策的宣傳工作。開展從用水報(bào)裝到解除用水合同，全用水周期“一站式”“全方位”跟蹤服務(wù)，推動(dòng)用戶需求及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。
靠前服務(wù)，傾情保障用戶用水無(wú)憂
2023年3月6日，東明縣水邑嘉年華酒店項(xiàng)目申請(qǐng)用水，公司網(wǎng)格人員立即介入對(duì)接，開展前置服務(wù)。并對(duì)執(zhí)行階梯水價(jià)和戶表管理等政策進(jìn)行了推送，公司網(wǎng)格管理人員受理后立即開展工作，從供水報(bào)裝—現(xiàn)場(chǎng)勘察—技術(shù)對(duì)接—安裝—驗(yàn)收—開閥通水各個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行只用了兩個(gè)工作日，得到了用戶的高度評(píng)價(jià)。
2023年5月10日，第一網(wǎng)格用戶王女士在微信群里反映家里沒有水，尋求幫助，公司網(wǎng)格管理人員立即給王女士進(jìn)行了詳細(xì)回復(fù)，并告訴王女士可以在自己的手機(jī)上查詢并繳費(fèi)，由于王女士年齡較大行動(dòng)又不方便，公司網(wǎng)格管理人員利用手機(jī)視頻對(duì)王女士進(jìn)行了詳細(xì)操作講解，使王女士家很快就恢復(fù)了供水，王女士非常滿意并表示感謝。
管理水平不斷提高，管理全面不留死角
東明縣自來(lái)水公司網(wǎng)格化“1+N服務(wù)管理模式”創(chuàng)建于2022年初，通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐，管理水平不斷提高，用戶滿意度明顯提升，效果明顯，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：管理全面不留死角，方便了群眾。從供水報(bào)裝到用戶終止用水合同，整個(gè)用水周期全程跟蹤服務(wù)，提高了用戶的滿意度和獲得感。提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了零跑腿，零材料，零費(fèi)用。不見面隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)解決問(wèn)題等高質(zhì)量的服務(wù)。贏得了用戶的一致好評(píng)。提高了供水企業(yè)的管理水平，在企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)你追我趕、爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)先良好的工作作風(fēng)。
下一步工作中，東明縣自來(lái)水公司將深化實(shí)施網(wǎng)格化1+N管理服務(wù)模式，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，讓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措更接地氣、更入民心。