供水服務體系再升級 優化營商環境更添彩
優化營商環境，厚植發展沃土。為認真貫徹落實新密市關于優化營商環境的決策部署，提升供水服務質量和水平，解決群眾辦事難、交水費擁擠等市民反映的熱點問題，落實“一窗受理、集成辦理”的服務理念，樹立供水新形象。新密市城市供水中心積極籌措資金，本著資源整合，方便群眾的原則，對原有的供水服務大廳進行升級改造，近期正式投入使用。
改造后的服務大廳營業面積是原來的四倍，設有六個收費窗口和四個綜合業務咨詢窗口，配置了LED顯示屏、等待休息椅、中央空調、叫號機、旋轉電子屏等，向用戶公開操作信息，所有辦理程序公開透明。用戶需要的水費繳納、用戶信息變更、水表立戶、水表銷戶、用水報停、用水復接、水表過戶、水費預存、發票打印、業務咨詢、管網維修等涉水事項均可“一站式”辦理，形成了由從咨詢、前臺受理、后臺監管到信息反饋的閉環管理，省去客戶因不知如何辦理業務而東奔西走的麻煩。同時，對原有的工作流程進行精簡，采用“一對一”、“內轉外不轉”的服務模式，形成功能齊全、服務高效、辦事方便一站式服務平臺，實現用戶辦理涉水業務“只進一扇門、最多跑一次”的目標，讓用戶真正享受到“超級VIP服務”。
打造“一站式”服務平臺，告別“來回跑”
“之前辦理的用水報裝業務要來回跑兩三趟，現在可好了，在這里只要提供一張身份證就能一次辦結業務，極大地方便了我們。”來自大鴻路的李女士僅用不到5分鐘辦結業務，他對此項便民舉措表示了贊許。在很多人印象中，辦理新建接水業務是一個復雜的過程，需要很長時間，多次奔波。隨著新供水大廳的啟用，市民原先“來回跑”的顧慮將徹底不存在。現在只需要用戶提供身份證即可辦理。用戶從報裝到用水只經過2個環節，見兩次面——申請受理環節和裝表通水環節。
優化營商環境，助力企業發展
“沒想到現在辦理用水開戶手續這么方便快捷，僅用不到1個小時所有手續辦妥了。”我市某小型企業負責人來到新“一站式”服務大廳，順利辦好用水報裝手續后，對方便快捷的服務贊不絕口。
據該企業負責人介紹，他們剛剛搬遷了工廠，年用水量大。過去辦理用水報裝等相關手續相對繁瑣，從供水大廳到該公司位置所屬的營業處兩邊來回跑，整個過程下來通常要跑幾趟。現在，中心堅持以企業客戶需求為主導，進一步優化崗位設置、減少中間環節，全面簡化內部流程，其中過戶、更名、銷戶、更改用水性質等業務，只需提供營業執照副本復印件就可辦理。同時，利用城市供水中心微信平臺、公示欄等公開公示接水報裝流程，實現了用戶遞交完備資料后只跑一次的目標。
服務于心，便民于行。供水服務大廳的啟用標志著我市在供水服務方面再一次實現質的突破，供水服務由被動受理向主動服務轉變，分散辦理向集中辦理轉變，單一化服務向多元化服務轉變，打造成全市一流的現代化供水客戶服務大廳。
新密市城市供水中心
徐愛遠
2023年8月15日