安徽省淮北市供水公司讓企業享受全生命周期服務? 打好服務“組合拳” 優化營商“大環境”
“你們的服務太好了！我們自己都沒有發現漏水問題，就有技術人員上門服務，還為我們量身定制查漏方案。”淮北市鳳凰山工業園安徽盛德寶新材料科技有限公司企業負責人對市水務集團供水公司的“加速度”、“高標準”服務連連稱贊。
良好的營商環境是提高社會經濟高質量發展的重要一環。淮北供水公司圍繞提升優質供水服務精準發力，為用戶想在前、干在前，依托政務平臺和智慧水務建設，著力打造從規劃建設、用水報裝、穩定供水、水質保障、管網維護、抄表收費、訴求處理、用戶銷戶等“全生命周期”服務體系，全力提升企業用戶獲得感、滿意度。
事前服務“全方位”。為更好地服務群眾,推動辦理事項盡快落地,淮北供水公司以提升接水效率為出發點，以提速度強服務為核心，以有解思維積極主動創新，梳理再造業務流程，通過政企數據化共享機制，全面實施主動靠前服務，對服務范圍內的小微企業、工商戶、制造業等用戶，進行前置服務，實現用水申請“零材料”、全程代辦“零跑腿”、外線工程“零費用”，依托公司供水報裝系統和客服專員，形成“線上智能化”與“線下網格化”雙模式服務體系，實現報裝通水快速高效和辦理過程順暢貼心。
事中服務“全回訪”。通過上門回訪和開展企業交流座談的方式，詳細調查了解企業用水情況，認真傾聽服務需求，征求企業意見和建議，對于企業的不同用水需求，制定定制化服務，讓用戶獲得用水便捷度、滿意度不斷提高。今年上半年，公司分別走訪企業80余家，針對市場主體關注的水質、水壓、水費、服務等方面傾聽企業的意見和建議，與企業用戶面對面溝通和交流，實地解決企業用戶在日常用水方面存在的實際問題和切實需求。
2023年7月份，在走訪重點招商企業今麥郎飲品（淮北）有限公司時，了解到該企業近期將增加新的生產線，需要新鋪設一條供水管線。公司立即安排設計人員，詳細了解管網走向、用水需求，及時制定施工方案，確保水量足，水壓穩，解除企業后顧之憂。
延伸服務“全免費”。免費為重點用水企業更換智能電磁水表，主動為重點用戶進行用水流量分析，定期為企業提供免費測漏服務。并為企業用戶開發手機端APP，建立感知，分析，執行一體化應用平臺。用戶可以通過手機端APP，做瞬時、正累計、日流量、月流量、供水壓力等數據分析，對水量、水壓異常等情況，及時發出預警提示，防止因管網破損導致的經濟損失，真正實現精準計量，準確掌握生產成本，方便快捷解決企業用水問題。
日前，淮北市供水公司抄表人員通過大數據比對，發現萬里電力公司的日用水量比往日超出許多，初步分析為主供水管道發生漏水。在得到企業同意后，公司立即組織專業技術人員,制定排查方案，利用專業檢測儀器對該企業內部供水管道、用水設施、設備、消防栓及閥門等容易出現漏水的關鍵部位逐步、逐段、逐點全方位、無死角免費排查。結果查出萬里電力公司水管道有2處漏點，為該企業節約資金0.7萬元。
無獨有偶，淮北市供水公司人員在安徽中意膠帶有限責任公司也發現了同樣的問題，最終確定該企業供水管道有3處漏點，通過公司技術人員及時維修，最終為該企業節約資金1.2萬元。
據統計，截止目前，已免費為企業測漏83處，得到企業的一致好評。
政策落實“全到位”。全面貫徹落實《安徽省人民政府印發關于進一步提振市場信心促進經濟平穩健康運行若干政策舉措的通知》，依據相關政策為企業減免水費。對流動資金緊張、繳費確有困難的小微企業和個體工商戶，實行3至6個月欠費不停水政策，2023年以來累計獲益用戶2368戶，緩交金額306萬元，減免水費共計77萬元，免收違約金2.4萬元。真正將相關政策落實到位，真心為企業紓困解難，讓企業心無旁騖謀發展。
“企業全生命周期服務的本質要求就是一切圍繞項目干、一切圍繞企業轉。”淮北市供水公司相關負責人表示，下一步，公司以傾聽企業用水需求、聚焦企業所急所盼為著力點，不斷創新服務舉措，繼續健全完善企業全生命周期服務體系，正確處理好“有求必應”和“無事不擾”的關系，努力做到服務溝通“零距離”、解決問題“零停滯”、政策落實“零障礙”、損害企業利益行為“零容忍”，使淮北市成為近悅遠來的投資沃土、興業熱土。（通訊員 邵廣闊）