宿州供水：聚焦用戶需求 誠信服務促發展
宿州供水公司以誠信服務助力優化營商環境工作，聚焦企業高質量用水需求，奮力打造“便利多、速度快、體驗好、成本省”高質量獲得用水樣板。今年以來，共為47家企業接入穩定優質的城市自來水，護航企業高質量發展。
誠信服務“一條龍”。供水誠信服務需要統一協調，開展“一條線”聯絡、“一條龍”服務。為此，宿州供水公司實行“項目經理”負責制，全程免費提供預約上門、幫助申請、解答咨詢和協調進度等服務，無償代辦需政府部門審批的掘路、破綠等手續，實現企業“找一人”“零跑腿”。為了實現誠信服務的工作要求，公司開展了“微好友”服務，讓用戶足不出戶、通過網絡實現即時的、貼心的服務。“微好友”項目負責人祝雨介紹，“微好友”服務是宿州供水公司獨創的提升“為企服務”的舉措之一，今年以來共安排“項目經理”75人次，代辦政府部門審批手續21次。
提前介入“一天辦”。通過政企數據共享、實地走訪等方式，全力拓寬潛在企業用戶信息來源，在其申報接水前主動聯系，提前進行給水工程的勘察、設計、外線施工及政府部門審批手續的代辦等工作，達到通水條件，待需用水時，1天內即可裝表通水。今年以來，共提前介入、前置服務39次。供水公司總工程師楊虹表示，將持續推行“前置服務”“延伸服務”等舉措，無償代辦外線工程相關審批手續和完善“水電氣網聯合報裝”機制，通過優化流程、壓縮時限、落實責任、加強協調等綜合舉措，努力打造流程簡、效率快、標準高、形象優的高質量供水服務品牌，讓企業舒心、放心、省心、安心。
透明監督“一把尺”。在“供水網上（掌上）營業廳”開通企業接水全過程各主要環節的實時進度自助查詢及服務評價功能，通過短信主動推送項目進度節點信息及服務評價提醒，實現接水全程可查詢、可跟蹤、可監督、可評價，像一把尺子隨時丈量供水服務，切實提升服務透明性和體驗感。今年以來共推送短信74條，企業自主評價20次，好評率100%。
外線免費“一條鏈”。供水企業投資界面延伸至企業建筑區劃紅線，免費安裝計量裝置，涉及紅線外的城市道路占用、挖掘修復、綠化遷移管養等相關費用由政府按規定承擔或減免，實現企業建筑區劃紅線外用水接入“零費用”。這些“零費用”服務的實施，并不需要用戶申請，也無需用戶操心，供水公司利用已經形成的“服務鏈”，會自動服務用戶。今年以來已減免紅線外建安費47.96萬元，減免計量裝置費10.52萬元，減免城市道路占用、挖掘修復費2.82萬元。 （陳 旭）