萊陽市自來水有限公司持續開展 “三上門、三集成”服務活動 打造供水服務新高度
為貫徹落實山東省住房和城鄉建設廳《關于在水氣暖行業開展“三上門、三集成”服務活動動持續優化營商環境的通知》要求，持續提高供水服務水平，全面打造優質供水服務體系，萊陽市自來水有限公司校表站堅持以用戶為中心，全心全意為用戶辦實事、解難題，全面提升用戶的滿意度。
今年五月萊陽市自來水有限公司校表站參加了萊陽市市場監督管理局組織的世界計量日活動，開展水表科普宣傳。通過現場咨詢、發放宣傳資料等方式，向用戶宣傳《計量法》及水表基本常識，講解常見用水用表問題及處理辦法，普及了水表校驗流程及收費標準。
為提升服務效能，更好服務用戶，新購置一臺全自動水表檢定裝置，同時對原有水表檢定裝置進行維護保養，對部分管件進行更換，確保水表檢定裝置可靠運行，為用戶提供準確的檢定數據，營造更加優質高效的公共服務和營商環境。
自開展“三上門 三集成”服務活動以來，萊陽市自來水有限公司校表站的全體員工對用戶反映的問題，及時與用戶溝通，詳實了解用戶具體需求，根據實際情況制定可行性方案并及時處理，讓用戶得到滿意的處理結果。交警大隊、飛機場內用戶反映水壓不足的情況，萊陽市自來水有限公司校表站接到通知后及時趕到現場，進行實地勘察原因分析，對主管網進行測壓，排除了主管網水壓不足，通過排查，發現表后管網有漏水現象，雖然該狀況超出公司管理權限范圍，但工作人員本著以用戶為中心，為用戶辦實事的宗旨，協調相關部室對用戶漏點進行查找，幫助用戶徹底解決問題。金山小區一商戶因裝修需進行停水，校表站收到信息后第一時間趕到現場，經過了解后發現該用戶表前總閥不屬于公司而屬于其物業公司的管轄范圍，因用戶為新租戶，具體情況不明確無法聯系到物業工作人員，校表站工作人員通過多方聯系溝通，最終為用戶聯系到物業工作人員，并協調助其辦理停水手續。魯億通、萊萌幼兒園用戶反映內部管網水壓不足，工作人員到現場排查后，發現是其自行進行內部管網維修損壞了閥門導致的，及時對閥門進行更換。聯利化工用戶要求公司對其水表進行校驗，校表站工作人員及時與用戶進行溝通，協商水表校驗的有關事宜，為盡早給用戶恢復供水，工作人員加班加點對水表進行校驗，以最快的速度完成校驗恢復供水。御龍灣用戶反映水壓突然不穩，校表站積極行動，第一時間到達現場了解詳細情況，通過對主管網過濾網清洗測壓，確定主管網水壓正常，造成水壓不足原因是小區內部管網問題，并協助小區物業對內部管網進行測壓，分析原因、查找漏點。
“守牢為民初心，辦好民生實事”，萊陽市自來水有限公司將持續以優化營商環境為契機，以提高用戶滿意度、獲得感為目標，將“三上門、三集成”服務活動落到實處、起到實效。積極創新服務方式和舉措，進一步提升供水服務質量，用可靠的供水保障和一流的供水服務踐行初心使命，助力打造優質營商環境新高地。
