供水熱線聯動市長熱線 營商服務專席減“耗”提效
近日，按照市政府要求，漯河市清源供水公司的24小時供水熱線及6位坐席員順利入住政務服務大廳，以12345市長熱線平臺為依托，設立供水熱線營商服務專席，讓用戶享受營商環境“專席服務”。該熱線是城市供水行業的重要服務窗口，當用戶遇到用水難題時，能夠直接通過供水熱線得到解決，專業方面具有“深度”優勢。而12345市長熱線作為政府與市民之間的溝通橋梁，負責傾聽市民的意見和建議，受眾方面具有“廣度”優勢。
供水熱線進駐行政服務大廳和12345市長熱線聯動，將“深度”與“廣度”有機融合，開展集成化、規范化的24小時服務。當用戶遇到用水問題撥打12345市長熱線時，可以一鍵轉接供水熱線營商服務專席，對涉及營商環境的各項供水業務開通綠色通道。通過這種內部閉環機制，即時處理用戶各類用水問題，同時進行后續的跟進，減少了工作流程“內耗”，進一步優化服務結構和流程。做到了“接聽電話更及時、處理問題更及時、工作流程更高效”，大大提高服務的便利性和效率性。
截至目前，營商服務專席共計接聽電話2985條，處理市長熱線件88條，處理率100%。（栗健 ）