提升服務(wù)水平 優(yōu)化營商環(huán)境 鄆城縣自來水有限公司開展“三亮”行動
為進一步轉(zhuǎn)變工作作風、優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)效能，營造陽光高效透明的營商環(huán)境，近期，鄆城縣自來水有限公司開展上門走訪、宣傳普及、安全巡查、業(yè)務(wù)培訓等“三亮”專題行動，進一步推動供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
在供水營商環(huán)境“三亮”專題會議上，鄆城縣自來水有限公司成立了以總經(jīng)理曾耀華為組長、副總經(jīng)理張生榮為副組長，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負責人為小組成員的工作小組，對涉水營商環(huán)境工作進行全面細致地梳理，明確分工、責任到人。曾耀華表示，鄆城縣自來水有限公司全體干部職工要深入學習全縣深化營商環(huán)境創(chuàng)新提升暨“三亮”專題行動推進會議精神，牢固樹立用戶至上、主動服務(wù)的理念，聚焦群眾急難愁盼的問題。在服務(wù)過程中敢于“亮身份、亮制度職責、亮評價結(jié)果”，打造更加便利、高效、透明、和諧的供水營商環(huán)境。
專業(yè)培訓強本領(lǐng)，“充電”賦能促提升。鄆城縣自來水有限公司組織全體職工開展職工培訓，內(nèi)容涵蓋了統(tǒng)計管理、財務(wù)管理、催費征繳、服務(wù)禮儀等多個方面，著力提升職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；針對大廳服務(wù)人員及電話客服人員，公司圍繞客服禮儀規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、日常接待用戶及接聽電話規(guī)范用語等進行培訓，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為進一步提高廣大群眾愛水、節(jié)水、惜水、護水意識,鄆城縣自來水有限公司組織業(yè)務(wù)骨干深入到企業(yè)、居民小區(qū)開展宣傳工作，講解與群眾息息相關(guān)的飲水相關(guān)政策，積極向群眾宣傳飲用安全水的重要性，解答群眾關(guān)心的飲用水相關(guān)問題，倡導群眾樹立正確生活飲用水理念，養(yǎng)成良好的飲水習慣，加強水源保護，共享健康生活。同時，針對用戶提出的供水問題，鄆城縣自來水有限公司職工現(xiàn)場查看并予以處置。
針對供水安全工作，鄆城縣自來水有限公司依托“智慧水務(wù)”平臺和專業(yè)供水隊伍，加大對供水管線及供水設(shè)施的巡查力度，及時整改安全隱患；對供水施工現(xiàn)場進行全面細致地排查，做到立行立改,同時現(xiàn)場對施工人員進行安全培訓，增強安全生產(chǎn)意識、自我保護意識和能力；增加小區(qū)、學校、企業(yè)、商超等重點區(qū)域管網(wǎng)水質(zhì)檢測頻率、頻次，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施，確保供水水質(zhì)合格；完善保供水應(yīng)急預案、嚴格落實領(lǐng)導帶班和24小時值班制度，并組織開展供水應(yīng)急演練，高效、快速做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。
下一步，鄆城縣自來水有限公司將“三亮”專題行動開展情況納入年度考核體系，對表現(xiàn)突出，服務(wù)意識強，工作效率高的集體和個人給予表彰獎勵，對辦事推脫繞，出現(xiàn)吃拿卡要、故意刁難的進行問責處理。